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　　近期，中信銀行呼和浩特錫林南路支行以“適老、護老、暖老”為核心打造“幸福驛站”，精心打磨服務細節(jié)、創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務場景，通過五大亮點舉措織密織牢銀齡服務暖心網(wǎng)，讓老年客戶在金融服務中感受溫度、收獲便利，用專業(yè)與關愛守護最美“夕陽紅”?！　?/p>

　　筆墨傳情 書法反詐入腦入心

　　支行創(chuàng)新采用“文化+消保”的宣傳模式，由支行員工書寫防詐騙提示，將“守好錢袋子，護好幸福家”“陌生來電多核實”“網(wǎng)絡退款要小心”等實用提醒轉(zhuǎn)化為墨香四溢的書法作品。不同于刻板的印刷標語，手寫書法自帶的人文溫度契合老年人對傳統(tǒng)文化的親近感，既可供等候時觀賞，又能讓反詐知識在潛移默化中扎根。這些作品懸掛于驛站墻面、陳列在服務臺旁，工作人員還會結合內(nèi)容現(xiàn)場講解“虛假養(yǎng)老理財”“冒充親屬借錢”等典型騙局，讓老年人在感受筆墨溫情的同時，筑牢財產(chǎn)安全防線?！　?/p>

　　細節(jié)見暖 杯貼提示潤物無聲

　　“幸福驛站”以“微細節(jié)”傳遞“大溫暖”，柔軟舒適的愛心專座旁擺放著度數(shù)齊全的老花鏡和放大鏡，墻角的便民箱里備有應急藥品和血壓儀、充電器。飲水瓶上定制專屬提示貼，成為最動人的服務注腳。提示語兼顧貼心叮囑與安全提醒，既有“便民服務在眼前，貼心物品隨處見”的日常關懷，也有“轉(zhuǎn)賬前要問子女，陌生鏈接不點擊”的反詐提示。這種將服務融入碎片化場景的設計，規(guī)避了集中宣傳的生硬感，通過反復視覺強化，讓安全意識自然滲透。不少老年客戶表示“喝水時瞥見提示，就想起要多留個心眼，銀行想得太周到了?！薄　?/p>

　　硬件升級 適老設施筑牢安心

　　針對老年人行動與使用需求，驛站完成“硬件適老三重改造”。一是打造無障礙智慧服務空間，智慧柜臺增設安全輔助配套，業(yè)務辦理區(qū)加裝防滑適老化扶手，等候區(qū)設置拐棍夾，便于行動不便老人放置助行工具，墻角還配備緊急呼叫器，一鍵即可聯(lián)系工作人員;二是便民工具備齊，柜臺與填單臺常備多度數(shù)老花鏡、放大鏡、大字版業(yè)務指南，讓老年客戶辦事更順暢;三是派駐專屬服務人員，耐心細致一對一輔導老年人業(yè)務流程辦理。

　　科技賦能 上門服務便民省心

　　針對高齡、失能等行動不便的老年客戶，支行推出“預約-上門-回訪”閉環(huán)服務，將柜臺“搬”到客戶家中。工作人員攜帶便攜式智能終端，可現(xiàn)場辦理社?？せ?、密碼重置、信息更新等高頻業(yè)務，通過人臉識別、遠程審核等技術，確保合規(guī)前提下實現(xiàn)“十分鐘辦結”。

　　場景延伸 文旅聯(lián)動護老貼心

　　依托區(qū)位優(yōu)勢，支行創(chuàng)新“消保+文旅”宣傳模式，聯(lián)合塞上老街打造流動宣教陣地。銀行志愿者身披志愿者綬帶，在景區(qū)入口、游客中心設置宣傳臺，向老年、青少年游客與居民發(fā)放《防騙指南》，結合“景區(qū)高息投資陷阱”等案例講解風險;還培訓景區(qū)工作人員成為“兼職宣傳員”，在服務中適時提醒做好個人信息保護和警惕不明來電等內(nèi)容。這種場景化宣傳既服務了景區(qū)客流，又擴大了適老金融知識的覆蓋面，累計覆蓋群眾超500萬人次，顯著提升了驛站的社會影響力?！　?/p>

　　中信銀行呼和浩特錫林南路支行相關負責人表示，“幸福驛站”的系列適老舉措是該行踐行“讓財富有溫度”品牌理念的具體實踐。未來，支行將持續(xù)聚焦客戶需求，優(yōu)化服務場景、創(chuàng)新服務模式，以有溫度的金融服務守護客戶的幸福生活。