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       ◆評論員 王豐

　　近日，一臺名為“AI小賽”的數(shù)字人在呼和浩特市賽罕區(qū)政務服務大廳上崗。這標志著賽罕區(qū)依托DeepSeek大模型技術(shù)，完成智慧政務系統(tǒng)升級，構(gòu)建起“線上線下融合、人機協(xié)同”的服務新模式。

　　在基本公共服務領(lǐng)域，新質(zhì)生產(chǎn)力的引入，為公共服務供給主體、供給方式和應用場景帶來了質(zhì)的改變。

　　今年，賽罕區(qū)行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先實現(xiàn)DeepSeek-R1大模型本地化部署適配。通過整合21個部門1400余條涉企及自然人業(yè)務知識訓練模型，打造全市首個“DeepSeek+AI數(shù)智人”服務——“AI小賽”。其構(gòu)建的智能問答矩陣，覆蓋政策解讀、辦事指南查詢等全場景，在政務大廳和微信公眾號上線，推動政務咨詢從“窗口排隊”轉(zhuǎn)向“指尖速查”。

　　人工智能與政務服務的深度融合，正重塑政府與民眾、企業(yè)之間的互動模式。這一變革不僅顯著提升了服務效率，更帶來治理理念的革新，促使政府決策從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。

　　AI的價值取向在于智能化。這就需要相關(guān)部門深入調(diào)研不同群體、不同場景下的服務需求，做到精準施策，避免“一刀切”式的智能化改造。要充分考慮特殊群體需求，確保服務普惠包容，讓技術(shù)應用更有溫度。適當保留為老年人、偏遠地區(qū)居民等特殊群體的線下服務渠道，配備人工咨詢與幫辦服務，保障他們能夠平等地享受政務服務。

　　同時要積極鼓勵基層創(chuàng)新，探索符合地方實際、貼近群眾需求的政務服務模式，讓技術(shù)創(chuàng)新扎根服務人民的實踐。

　　AI作為新質(zhì)生產(chǎn)力的代表，為公共服務提供了強大助力。充分利用新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新優(yōu)勢，推動基本公共服務智能化、精準化、多樣化發(fā)展，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。