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【錨定現(xiàn)代化 改革再深化】烏海市“一企一管家”精準紓困解難題
2025年06月16日 10:08 來源:內(nèi)蒙古新聞網(wǎng) 關(guān)燈

  今年以來,烏海市深入開展助企行動,建立“一家企業(yè)一個服務管家”工作機制,通過“一對一”、定制化的服務模式,精準解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題,著力提升助企服務水平。

  位于烏海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的內(nèi)蒙古永太化學有限公司近期正在擴大生產(chǎn)規(guī)模,在拓展市場的過程中遇到了融資難題。企業(yè)的服務管家、烏達區(qū)工信和科技局局長羅波在上門走訪中了解到這一情況后,積極溝通協(xié)調(diào),成功幫助該企業(yè)與烏海市一家金融機構(gòu)達成1.5億元的貸款意向。

  “這筆貸款的落實解了我們的燃眉之急。不僅如此,服務管家還積極向我們解讀政策,幫助申報領取獎補資金,這種‘一對一’的服務為企業(yè)帶來了實實在在的好處?!眱?nèi)蒙古永太化學有限公司總經(jīng)理王梓臣說。

  羅波告訴記者,作為企業(yè)的服務管家,他每月至少走訪企業(yè)一次,收集企業(yè)面臨的問題和訴求,并進行分類梳理,建立企業(yè)問題訴求臺賬。同時實施閉環(huán)式訴求辦理機制,相關(guān)部門受理企業(yè)問題訴求,在5個工作日內(nèi)反饋辦理情況或解決思路,對企業(yè)問題訴求實行銷號管理。

  在助企行動中,烏海市圍繞提升政務服務效能、減輕企業(yè)經(jīng)營負擔、支持企業(yè)開拓市場、激勵企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等8個方面提出了32項舉措。同時,結(jié)合全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)值、行業(yè)、屬地、資質(zhì)等情況,為242家重點企業(yè)配備服務管家,為企業(yè)提供政策宣傳解讀、訴求收集轉(zhuǎn)辦、手續(xù)幫辦代辦、渠道資源對接等服務。并建立訴求辦理、調(diào)度反饋、服務評價工作機制,通過問卷調(diào)查、收集服務對象意見,對服務管家和轉(zhuǎn)辦部門的服務質(zhì)量進行評價打分,全面推動助企服務水平持續(xù)提升。

  據(jù)烏海市發(fā)展和改革委員會民營經(jīng)濟綜合科科長金東亮介紹,為提升服務質(zhì)效,他們建立了“四個一”服務機制,即一家企業(yè)一個服務管家,確保服務精準對接;每月開展一次走訪調(diào)研,第一時間掌握企業(yè)面臨的問題訴求;每季度進行一次總結(jié)分析,及時優(yōu)化服務策略;每年組織一次綜合評價,保障管家服務質(zhì)量。

  “通過這樣的機制,讓領導干部扎根企業(yè),當好政策的宣傳員、問題的協(xié)調(diào)員和發(fā)展的指導員?!苯饢|亮說。目前,烏海市企業(yè)服務管家已為企業(yè)提供各類服務320余次,對于簡單問題訴求,做到了及時解決;對于復雜問題訴求,則列入臺賬推動解決。截至目前,臺賬中的87件問題訴求已辦結(jié)59件,剩余問題訴求已制定解決措施,并正在持續(xù)推進中。(記者 李耀)

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編輯:吳迪
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