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新媒體語境下警民雙向溝通模式構建
2025年05月11日 08:33 來源:中國警察網 關燈

黨的二十大報告指出,“加強全媒體傳播體系建設,塑造主流輿論新格局”。深入貫徹這一要求,需要錨定新時代公安宣傳方向,依托短視頻平臺,通過柔性執(zhí)法視頻的“情感賦能”、警民互動的“共情傳播”、科技支撐的“智慧治理”,構建起“內容有溫度、傳播有力度、互動有深度”的警民溝通新生態(tài)。江西省撫州市公安局交警支隊通過“線上+線下”融合傳播,使當地電動車頭盔佩戴率遠超全省平均水平,推動交通事故“四項指數”全面下降,走出了一條新媒體語境下警民雙向溝通模式的新路徑。

構建從單向輸出到多元互動的格局

圍繞平臺深耕,打造特色品牌。新媒體時代,抖音、微信視頻號等平臺傳播力強,錨定這些平臺,推出有特色的欄目,是大勢所趨。撫州交警在這些平臺開設官方賬號,推出《杰sir說交通》《警花出gai》等系列欄目,通過無劇本現場拍攝等形式,將交通法規(guī)轉化為通俗易懂的“網言網語”,引發(fā)網友高度關注。如《杰sir說交通》欄目中,民警真人出鏡,講解本地典型事故案例,單條視頻最高播放量達500萬次,網友互動超10萬條。

關切網友互動,賦能執(zhí)法工作。新媒體語境下,只有建立與網友的良性互動,才能為公安執(zhí)法工作提供輿論支撐。撫州交警將現場拍攝的“夜查酒駕”“打擊飆車炸街”等執(zhí)法活動第一時間制作成短視頻進行發(fā)布,引發(fā)網民在線討論,并根據群眾舉報線索實時查處,同步公布查處結果形成“舉報—處置—宣傳”閉環(huán),將交警的“被動宣傳”轉為群眾的“主動參與”。同時,在抖音、微信視頻號等平臺上開設“警花小貼士”欄目,逐一解答群眾關心的汽車年檢、車輛上牌、駕駛證考試等民生問題,收獲了大量網友的關注和點贊。

建立警媒矩陣,實現高效傳播。實現高效傳播需要借帆出海,提升傳播力、影響力。撫州交警聯(lián)合本地主流媒體、有影響力的網絡大V等,建立了“警媒聯(lián)盟”,營造話題共享、內容共創(chuàng)、流量共贏的新媒體工作理念,形成“全民參與、共創(chuàng)共治”的傳播合力。

重構從政策宣講到情感共鳴的價值

傳播實踐表明,新媒體時代政務宣傳的核心競爭力在于“情感聯(lián)結”。通過“場景化敘事+人性化表達”的內容生產模式,可以實現政策傳達的“去官僚化”與“再人性化”。撫州交警堅持通過情感共鳴,消解以往政府部門傳達政策的刻板印象,探索內容創(chuàng)作新范式,做到貼近群眾、貼近生活、貼近需求,形成“傳播即治理”的良性循環(huán)。

執(zhí)法過程即內容生產,通過展現警察的共情力,可以消解公眾對執(zhí)法的刻板認知。2024年《杰sir說交通》欄目中,交警周任杰攔下未戴頭盔的何大爺,通過“嘮家?!钡弥渖罾щy后,不僅未處罰還贈送了頭盔。這段無腳本視頻全網播放量超5000萬,被新華社專題報道,成為賬號爆款內容的典型范式。

結合本地傳統(tǒng)文化,拉近與群眾的心理距離,才能實現文化傳承與安全教育的雙向賦能。撫州交警創(chuàng)作盱河高腔《湯顯祖勸安全》、宜黃禾杠舞《宣傳交規(guī)我先行》等戲曲作品,將“行車莫飲酒”“三零一戴”等交通安全警示內容融入非物質文化遺產,運用“恰噶”(意為真棒)、“作興”(意為流行)等本土化方言,拉近與群眾的心理距離,提升了農村地區(qū)視頻完播率。

構建從零散探索到系統(tǒng)推進的機制

新媒體飛速發(fā)展的時代,一支高素質的宣傳隊伍,是取得成功的重要保障。公安機關要加強新媒體人才隊伍建設,對新媒體創(chuàng)意構思、拍攝技巧、語言溝通、設備操作等關鍵領域進行專門培訓,不斷提高業(yè)務能力水平。

在創(chuàng)意構思方面,要鼓勵民警突破傳統(tǒng)思維定式,挖掘新穎獨特的宣傳視角,如結合本地交通文化特色或熱點事件策劃宣傳主題。在拍攝技巧培訓中,要邀請專業(yè)人士講解鏡頭運用、畫面構圖、光影處理等知識,提升視頻的視覺效果。在語言溝通培訓中,要注重提升民警與群眾交流的親和力與感染力,使宣傳語言更易于被接受。在設備使用培訓中,要確保民警能夠熟練操作各類拍攝和剪輯設備,提高制作效率和質量。同時,要組織基層民警輔警開展“頭腦風暴”,促進經驗分享與創(chuàng)意碰撞。這種全方位的培訓機制,可以使民警輔警成長為多面手,能夠敏銳捕捉身邊的宣傳素材,將鮮活的案例轉化為優(yōu)質內容,確保宣傳工作始終保持活力與吸引力,避免陷入僵化與模式化。

新媒體建設,還需把握好技術賦能與人文關懷的平衡、傳播創(chuàng)新與制度保障的協(xié)同。面向未來,要探索元宇宙場景構建VR版《交通安全體驗館》,開發(fā)“AI交警主播”實現精準信息推送;運用區(qū)塊鏈存證技術提升執(zhí)法公信力,結合AI分析優(yōu)化內容策略。建立傳播效能評估模型,推動多部門數據共享與聯(lián)動響應,實現“市域社會治理現代化”的治理范式轉型。

對于公安來說,新媒體實踐本質是一場“以傳播重構治理”的深刻變革。當執(zhí)法記錄儀兼具攝錄功能,交警變身“主播”,交通安全宣傳便突破了傳統(tǒng)范式的桎梏,在情感共鳴中實現了法治精神的柔性傳遞。這啟示我們,新時代警民關系建設既需要“鐵騎巡邏”的剛性保障,更離不開“指尖對話”的柔性智慧。

(作者為江西省撫州市公安局交通警察支隊宣傳科科長)

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編輯:方琳
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