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國(guó)家郵政局8日公布2025年快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限妥投率調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，2025年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升0.4分。其中，快遞服務(wù)站下單、環(huán)保包裝及個(gè)人信息安全保護(hù)等指標(biāo)滿意度提升明顯，表明我國(guó)在推進(jìn)綠色寄遞、快遞隱私服務(wù)等方面成效明顯。
從寄遞時(shí)效看，調(diào)查顯示，2025年，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程平均時(shí)限為51.22小時(shí)，同比縮短2.66小時(shí)。72小時(shí)妥投率為87.04%，同比提升3.09個(gè)百分點(diǎn)，隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)更加完善、無(wú)人技術(shù)加速推廣等，快遞時(shí)效體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化。
從服務(wù)區(qū)域看，2025年，西部區(qū)域城市服務(wù)質(zhì)量提升較多，反映隨著“電商西進(jìn)”提速，“包郵區(qū)”持續(xù)擴(kuò)大，我國(guó)快遞服務(wù)區(qū)域發(fā)展更加協(xié)調(diào)。（記者韓鑫）
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