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“我本來是想來咨詢下假日期間辦理電費過戶業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，沒想到不僅正常工作日可以辦理，假日期間也可以直接辦理。”在臨沂市河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛剛在大廳不動產(chǎn)登記中心辦理了二手房過戶業(yè)務(wù)的市民劉嫚告訴筆者，像是燃氣、公交、水務(wù)、供電等高頻事項，在大廳可以通過預(yù)約辦、現(xiàn)場辦等多種方式申請辦理。

政務(wù)服務(wù)“不打烊”，惠企便民不停歇。為更好地服務(wù)群眾，切實滿足在外就學(xué)、經(jīng)商、務(wù)工、返鄉(xiāng)探親等人員假日期間辦理戶籍、身份證、出入境等業(yè)務(wù)需要，臨沂市河?xùn)|區(qū)堅持“以人為本”工作理念，依據(jù)“分類設(shè)置、動態(tài)調(diào)整、節(jié)約集約”的原則，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)渠道，常態(tài)化開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，讓假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”，群眾辦事“不斷檔”。

定制化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。河?xùn)|區(qū)推行全年、全時段、全量事項預(yù)約服務(wù)，市民在雙休日或節(jié)假日辦理行政審批、不動產(chǎn)、公積金、醫(yī)保、公安等相關(guān)業(yè)務(wù)，僅需在工作日期間進行政務(wù)服務(wù)預(yù)約。如有特殊、緊急事項，也可申請?zhí)厥绿剞k服務(wù)。針對雙休日、節(jié)假日辦事頻率高且需要到現(xiàn)場辦理的事項，河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在依托24小時自助服務(wù)區(qū)進行業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，將繼續(xù)開放現(xiàn)場窗口服務(wù)。如辦理燃氣、公交、水務(wù)、供電業(yè)務(wù)，市民雙休日均可在9:00—12:00、13:00—16:00到河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理；法定節(jié)假日期間，政務(wù)服務(wù)中心也將依據(jù)市民需求按需開放現(xiàn)場窗口服務(wù)，確保市民政務(wù)服務(wù)需求“不打烊”，政務(wù)服務(wù)品質(zhì)“不掉隊”。

“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，讓政務(wù)服務(wù)更便捷。河?xùn)|區(qū)依托新啟用的政務(wù)服務(wù)中心，提升企業(yè)服務(wù)中心、投資項目服務(wù)中心、驛站總部，在全市率先打造“智慧島”網(wǎng)上服務(wù)專區(qū)，開發(fā)建成自助填單、統(tǒng)一制證等智能化系統(tǒng)，創(chuàng)新打造冷鏈物流園區(qū)等18個“政務(wù)驛站曉屋”，實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化管理。圍繞服務(wù)企業(yè)，大力實施企業(yè)破產(chǎn)信息核查、企業(yè)信息變更等“一件事”改革，為企業(yè)平均精簡申請材料60%，壓縮辦理時間80%，“沂i企”平臺歸集惠企政策470項，開展線下、線上政企對話100余場。同時，積極引導(dǎo)市民通過山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（河?xùn)|區(qū)站）或者登錄“愛山東”APP進行相關(guān)事項辦理。針對網(wǎng)辦時可能遇到的問題，開通“沂蒙政務(wù)云客服”電話，及時為辦事群眾提供最為精準的政務(wù)服務(wù)。（張繼平 趙敏）