遼寧省沈陽市在全市范圍內(nèi)設(shè)立專門服務(wù)窗口，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾反映政務(wù)服務(wù)中的不合理問題。窗口工作人員收到相關(guān)問題后，各責(zé)任部門按照“簡單問題立即辦，一般問題三日辦，復(fù)雜問題七日辦”進行受理辦結(jié)。疑難問題由本級營商環(huán)境建設(shè)部門牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同分析研判，并根據(jù)辦件復(fù)雜程度擬定辦結(jié)時間，一般不超過15個工作日。
“生硬理解、機械執(zhí)行政策”不愿辦，“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦，“申報內(nèi)容繁瑣、審批流程復(fù)雜”不好辦……政務(wù)服務(wù)中遇到此類問題，辦事企業(yè)和群眾可到專門服務(wù)窗口反映。沈陽市營商局拓展了12345政務(wù)服務(wù)熱線、“親清會客廳”等渠道，及時聽取群眾意見建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好整改提升。截至目前，沈陽共設(shè)立了350個專門服務(wù)窗口，覆蓋14個區(qū)、縣（市）的政務(wù)服務(wù)中心和12家市直單位專業(yè)服務(wù)中心。
在沈陽市和平區(qū)，紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動有關(guān)職能部門壓實主體責(zé)任，查找堵塞漏洞，健全完善機制。和平區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專門服務(wù)窗口在接到企業(yè)群眾反映的問題后，將涉及違紀(jì)違法的投訴報送至區(qū)紀(jì)委監(jiān)委處理，并把處理意見及時答復(fù)群眾。（記者辛陽）
《 人民日報 》（ 2024年07月24日 11 版）
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