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　　近日，烏拉蓋管理區(qū)消費者馮先生在當地某汽車銷售店購入一輛價值19.18萬元的越野車，提車時發(fā)現排氣管嚴重生銹，要求換車或退款遭商家拒絕。烏拉蓋管理區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴反映后，依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，告知馮先生這種情況確實達不到換車的要求，經協(xié)商，商家免費更換排氣管并贈送三次保養(yǎng)，糾紛得以解決。該案例被列入2024年全盟消費維權十大典型案例。

　　馮先生的案例只是全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)在2024年度消費維權工作中的一個縮影。錫林郭勒盟市場監(jiān)管局副局長申廣勝介紹：“2024年錫盟通過全國12315平臺受理投訴舉報咨詢9956件，為消費者挽回經濟損失747.79萬元，辦結率達99.81%?！腔?15’平臺受理投訴案件4469件，調解糾紛挽回經濟損失210.15萬元。全年查辦食品、藥品、知識產權等重點領域案件1077件，移送公安機關21起，曝光典型案例24起。針對直播帶貨等新興業(yè)態(tài)，監(jiān)測網絡經營主體219戶次，開展普法宣傳11次?！?/p>

　　在維權領域重點關注的執(zhí)法行動中，全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴厲查處了17項重點領域違法行為，全年共查辦案件1077件，涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、產品質量、知識產權、價格、廣告等多個方面。針對網絡直播這一新興消費模式，全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)采取線上線下相結合的模式，監(jiān)測直播經營主體，開展網絡交易專項監(jiān)測，有效解決直播帶貨中的消費維權問題。值得一提的是，在2024年度消費維權十大典型案例中，涵蓋了預付式消費侵權、熱水器故障、地板色差、洗漱鏡問題、定金退還、掃地機器人故障、瓷磚污漬、卡丁車維修、新監(jiān)控不清晰以及訂購防盜門糾紛等多個方面，充分展示了全盟市場監(jiān)管系統(tǒng)在解決消費熱點、投訴難點問題上的決心和成效。

　　2025年，作為“十四五”規(guī)劃的收官之年，錫林郭勒盟市場監(jiān)管系統(tǒng)以“共筑滿意消費”為主題，開展了一系列宣傳活動。在線上，通過“錫盟維權中心”微信公眾平臺開展多項互動活動。線下則通過在人流密集場所設置宣傳點、舉辦大型現場宣傳活動等方式，營造濃厚氛圍。同時，錫林郭勒盟市場監(jiān)管局還將持續(xù)升級“12315”平臺功能，暢通訴求渠道，實現糾紛化解提速。

　　今年，錫林郭勒盟市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)以“大市場、大監(jiān)管、大維權”理念為指導，主動將消費維權工作融入全盟經濟發(fā)展大局中去考量、去謀劃，以更高的質量、更講公平的消費環(huán)境，為地區(qū)高質量發(fā)展作出積極貢獻，共筑滿意消費，護航民生福祉。(記者 王馨雨)