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　　隨著新能源汽車的快速普及，居民區(qū)充電樁報(bào)裝需求呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)，但部分用戶在申請(qǐng)過程中面臨物業(yè)溝通難、擴(kuò)容周期長(zhǎng)、流程不清晰等“攔路虎”，導(dǎo)致訴求遇阻。為解決這一民生關(guān)切難題，興和供電公司以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)部署充電樁報(bào)裝服務(wù)“破冰”專項(xiàng)行動(dòng)，通過機(jī)制創(chuàng)新、流程優(yōu)化和技術(shù)賦能，有效打通堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)充電樁報(bào)裝從“難裝上”到“快接電”的轉(zhuǎn)變。

　　政企協(xié)同，破局“卡脖子”難題

　　“一紙證明”取代“多頭跑腿”。 針對(duì)用戶與物業(yè)協(xié)調(diào)難、蓋章流程繁瑣問題，主動(dòng)聯(lián)合住建、街道、物業(yè)等部門，制定并推廣《居住區(qū)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理指南》。明確物業(yè)配合責(zé)任，簡(jiǎn)化內(nèi)部審批流程，推行物業(yè)統(tǒng)一出具《允許施工證明》標(biāo)準(zhǔn)模板，用戶無需再為“蓋章難”煩惱。

　　流程再造，跑出報(bào)裝“加速度”

　　極簡(jiǎn)線上報(bào)裝。升級(jí)“蒙電E家”APP功能，開辟充電樁報(bào)裝“極簡(jiǎn)”通道。用戶僅需上傳身份證、車位產(chǎn)權(quán)/長(zhǎng)期租用證明及物業(yè)同意證明掃描件，即可在線完成申請(qǐng)。系統(tǒng)自動(dòng)核查檔案信息，免去重復(fù)提交。

　　現(xiàn)場(chǎng)勘查“零等待”。 推行低壓充電樁報(bào)裝“現(xiàn)場(chǎng)勘查與裝表接電”環(huán)節(jié)合并。符合條件的用戶申請(qǐng)受理后，預(yù)約一次服務(wù)即可完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、供用電合同簽訂、裝表接電全過程，平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短至3個(gè)工作日。

　　技術(shù)賦能，化解“容量焦慮”

　　智能規(guī)劃“早知道”。 建立充電樁報(bào)裝需求熱力圖和大數(shù)據(jù)分析模型。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各小區(qū)、公共區(qū)域的充電樁報(bào)裝密度和用電負(fù)荷增長(zhǎng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)預(yù)判區(qū)域變壓器容量壓力點(diǎn)，提前制定擴(kuò)容改造計(jì)劃，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)布防”。

　　“能效賬單”促合理用電。為充電樁用戶推送個(gè)性化的《充電能效賬單》，清晰展示充電時(shí)段、電量及成本，引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰充電，緩解高峰負(fù)荷壓力，降低增容需求。

　　服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)“未裝先暢”

　　“陽光驗(yàn)收”標(biāo)準(zhǔn)透明。 制定并公示《充電樁接入技術(shù)規(guī)范》《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，通過圖文、短視頻等形式直觀展示電纜敷設(shè)規(guī)范、電表安裝要求等內(nèi)容，讓用戶和施工單位“心中有數(shù)”，減少因施工不合規(guī)導(dǎo)致的返工延誤。

　　專屬“電樁顧問”全程陪伴。為重點(diǎn)小區(qū)配備專屬客戶經(jīng)理(電樁顧問)，建立用戶服務(wù)微信群，提供從申請(qǐng)、施工到驗(yàn)收的全流程線上答疑、進(jìn)度追蹤和應(yīng)急協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　“現(xiàn)在不用到處找樁了，在家附近隨時(shí)都能充上”，“手機(jī)上就能查空位、預(yù)約、支付，太方便了”。樁連萬家，電通民心，面對(duì)“有車無樁”的民生痛點(diǎn)，電力人迎難而上，用一張不斷織密的智慧充電網(wǎng)交出滿分答卷;用戶的每一句“滿意”、每一份“好評(píng)”，都是加冕在電力攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)頭上的無形勛章。從問題的“聚焦點(diǎn)”到用戶的“滿意點(diǎn)”，從服務(wù)的“保障線”到發(fā)展的“生命線”，電力部門用實(shí)踐詮釋了責(zé)任與情懷。(田泉)