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　　“以前辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，得專門跑一趟政務(wù)大廳，來(lái)回至少半天。現(xiàn)在一邊營(yíng)業(yè)，一邊在商場(chǎng)里的服務(wù)站就能辦，還能提前掃碼看‘政務(wù)日歷’預(yù)約，真是太方便了!”包頭市青山區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶陳曦說(shuō)起就近辦事的體驗(yàn)，連連稱贊。

　　陳曦說(shuō)到的便利，得益于青山區(qū)持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推出的“政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈”系列舉措。3月29日，青山萬(wàn)達(dá)商圈黨建政務(wù)服務(wù)直通車啟動(dòng)，萬(wàn)達(dá)商圈政務(wù)服務(wù)站正式揭牌，預(yù)示著邊逛街邊辦事成為現(xiàn)實(shí)。

　　據(jù)了解，萬(wàn)達(dá)商圈聚集著600多家商戶，政務(wù)服務(wù)需求旺盛，但受限于距離和時(shí)間，不少商戶有著“想辦沒(méi)空辦、有事跑遠(yuǎn)路”的經(jīng)歷。

　　把群眾和企業(yè)的“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“頭等大事”，青山區(qū)以黨建為引領(lǐng)，由政務(wù)服務(wù)部門牽頭，聯(lián)動(dòng)該區(qū)相關(guān)街道以及人社、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等單位，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)立了這家商圈政務(wù)服務(wù)站，構(gòu)建起“黨組織牽頭、黨員帶頭、多方協(xié)同、商戶受益”的服務(wù)閉環(huán)。

　　前段時(shí)間，青山區(qū)科學(xué)路街道紡織社區(qū)充分發(fā)揮黨委“一線堡壘”作用，組織網(wǎng)格員逐戶走訪萬(wàn)達(dá)商圈商戶，精準(zhǔn)收集政策咨詢、證照辦理、金融支持、社保醫(yī)保等各類需求125條。政務(wù)服務(wù)站首批確定工商登記、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、衛(wèi)生許可等5大類35項(xiàng)高頻事項(xiàng)，以及7大類增值服務(wù)，量身定制“商圈事商圈辦”專屬清單。商戶無(wú)需再專程趕往政務(wù)大廳，利用經(jīng)營(yíng)間隙即可“邊逛邊辦”。

　　把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，才是經(jīng)得起檢驗(yàn)的真政績(jī)。青山區(qū)創(chuàng)新推出“政務(wù)日歷”，將各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)間、所需材料、預(yù)約方式等信息整合為可視化指引，商戶掃碼即可知曉哪天提供什么服務(wù)，以便合理規(guī)劃辦事時(shí)間。

　　“政務(wù)服務(wù)站的工作時(shí)間接軌商圈運(yùn)營(yíng)時(shí)間，聚焦商戶全生命周期，提供商事登記、招工、法律、金融等服務(wù)，用管家式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)拉近與商戶的距離?！鼻嗌絽^(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)李崢說(shuō)。

　　服務(wù)質(zhì)量的保障，離不開黨員骨干的沖鋒在前。青山區(qū)創(chuàng)新“三軌運(yùn)行”服務(wù)模式：政務(wù)服務(wù)骨干與商圈聯(lián)絡(luò)員常駐窗口，設(shè)立“黨員示范崗”，提供標(biāo)準(zhǔn)化日常服務(wù);“商圈政務(wù)服務(wù)直通車”團(tuán)隊(duì)定期駐點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)高峰期集中審批，破解復(fù)雜專業(yè)問(wèn)題;配備幫辦代辦員為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供“一對(duì)一”貼心指導(dǎo)，協(xié)助材料準(zhǔn)備、線上申報(bào)等辦理流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與政務(wù)大廳“同質(zhì)同效”，讓商戶與市民享受“不打折”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　政績(jī)好不好，群眾說(shuō)了算。在紡織社區(qū)黨委積極發(fā)動(dòng)下，首批由商戶代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人等擔(dān)任的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式上崗，從用戶視角為服務(wù)“挑刺”“把脈”。 “體驗(yàn)官”反饋的問(wèn)題建議直通政務(wù)部門，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—整改提升—反饋評(píng)價(jià)”的閉環(huán)機(jī)制。

　　“社區(qū)黨委平時(shí)就和商戶聯(lián)系較多，這次推薦我當(dāng)‘體驗(yàn)官’，我提了幾條建議，很快就有了反饋。黨組織真是把我們的事放在心上了?！币晃粨?dān)任體驗(yàn)官的商戶說(shuō)。

　　除了“體驗(yàn)官”制度，紡織社區(qū)黨委還搭建了“線上+線下”雙重監(jiān)督平臺(tái)：線上依托社區(qū)微信群、商戶服務(wù)群開設(shè)“監(jiān)督留言板”，商戶可隨時(shí)反饋問(wèn)題;線下在政務(wù)服務(wù)站設(shè)置意見(jiàn)箱，黨員志愿者定期收集整理，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。與此同時(shí)，社區(qū)黨委每季度組織商戶召開座談會(huì)，面對(duì)面聽取意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)訴求。截至目前，已累計(jì)收集各類評(píng)價(jià)建議40余條，服務(wù)滿意度達(dá)95%以上。

　　從“坐等審批”到“上門服務(wù)”，從“固定窗口”到“移動(dòng)站點(diǎn)”，青山區(qū)將不斷延伸和升級(jí)以萬(wàn)達(dá)商圈政務(wù)服務(wù)站為代表的“黨建+商圈+政務(wù)”服務(wù)模式，把樹立和踐行正確政績(jī)觀貫穿優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全過(guò)程，以實(shí)際行動(dòng)回答政績(jī)?yōu)檎l(shuí)而樹、樹什么樣的政績(jī)、靠什么樹政績(jī)。(記者 劉向平 通訊員 郭健)