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　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們面臨著各種各樣的壓力與挑戰(zhàn)，心理健康問題逐漸成為社會關注的焦點。包頭市第六醫(yī)院的12356心理援助熱線，就像城市中的溫暖港灣，靜靜守護著每一顆疲憊的心靈。

　　“剛開學的時候，我感覺壓力特別大，和同學相處也不融洽，每天都很不開心。后來撥打了包頭市第六醫(yī)院的12356熱線，接線員姐姐耐心地聽我傾訴，還教了我很多應對方法，讓我慢慢適應了學校生活?！弊鳛橐幻麆偵氤踔校粚W業(yè)和人際關系所困擾的新生，白宇在得到心理援助熱線的幫助后，對其服務贊不絕口。

　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們面臨著各種各樣的壓力與挑戰(zhàn)，心理健康問題逐漸成為社會關注的焦點。包頭市第六醫(yī)院的心理援助熱線，就像城市中的溫暖港灣，靜靜守護著每一顆疲憊的心靈。近日，記者走進這家醫(yī)院，探尋心理援助熱線背后的故事。

　　走進醫(yī)院心理援助熱線室，心理援助熱線接線員丁鑫華正在為來電市民提供專業(yè)的心理咨詢服務。“我們接到青少年來電，更多的是需要解決學業(yè)問題以及環(huán)境適應障礙，其中環(huán)境適應障礙表現(xiàn)得較為明顯。因為青少年在假期中往往生活較為自由，開學后的嚴格作息制度可能會引發(fā)他們的適應障礙，通常會表現(xiàn)為焦慮、抑郁等負面情緒?！倍■稳A說。

　　12356心理援助熱線是由國家衛(wèi)生健康委設立的全國統(tǒng)一心理援助熱線號碼，旨在為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預等服務。我市作為全國社會心理服務體系建設試點城市，積極響應國家號召，高效完成12356號碼接入工作，并將其納入全市社會心理服務體系，打造成為服務市民心理健康的重要平臺?！拔覀兪窃谠?62521熱線使用的情況下，接入了12356共同去使用，接線員都是本科以上應用心理學專業(yè)的醫(yī)務人員。接下來，我們會繼續(xù)加強心理援助熱線建設，推進全國性聯(lián)動熱線服務?！卑^市第六醫(yī)院臨床心理科負責人梁婷婷介紹。

　　記者了解到，目前，市六醫(yī)院兩條熱線每天保持18小時接聽時長，來電者覆蓋各個年齡階段。從性別分布來看，女性來電者占比約65%，男性占比約35%。在年齡構成上，12歲至24歲的青少年占比約30%，25歲至45歲的中青年群體占比約55%，45歲至64歲的人群占比約15%。不同性別和年齡段的來電者，面臨的問題也各有特點。

　　女性來電者中，約85%的問題集中在情感、婚姻和家庭方面，且家庭主婦居多。梁婷婷分析說：“家庭主婦往往為家庭付出很多，但缺少社會認同感和自我價值感，一旦家庭關系出現(xiàn)問題，她們很容易陷入情緒低谷?！倍行詠黼娬咧饕V說人際關系和工作壓力問題，其中自由職業(yè)者占比較大?！白杂陕殬I(yè)雖然看似自由，但缺乏穩(wěn)定的工作環(huán)境和社交圈子，有時會感到孤獨和焦慮?！绷烘面醚a充道。

　　為了更好地幫助來電者，熱線接聽有一套科學嚴謹?shù)牧鞒蹋卜譃?個階段，通常在30～50分鐘內(nèi)完成咨詢。在初始階段，接線員通過耐心的溝通，與來電者建立信任關系，全面收集基本信息;在情緒舒緩與問題澄清階段，幫助來電者釋放不良情緒，精準評估危急狀態(tài);確定主要問題及咨詢目標階段，和來電者一起梳理問題，明確本次咨詢的核心任務;解決問題階段，激發(fā)來電者的內(nèi)在動力，共同制定切實可行的解決方案;結束階段，在回顧咨詢過程的同時，還會詢問來電者的反饋，為整個咨詢畫上圓滿句號。

　　談及未來的工作規(guī)劃，梁婷婷介紹：“我們未來工作將更加側重于青少年群體。一方面會在現(xiàn)有心理咨詢門診的基礎上擴大規(guī)模，打造面向公眾的心理健康服務中心，讓更多人能夠便捷獲得專業(yè)幫助;另一方面，將加強對醫(yī)務人員的心理健康知識技能培訓，使他們在治療患者軀體疾病的同時，能敏銳地察覺到患者的心理問題并及時干預。此外，我們還計劃走進學校、企業(yè)、社區(qū)開展心理健康講座，廣泛傳播心理健康知識，提高大眾對心理健康的重視程度?！?/p>

　　如何保持心理健康，包頭市第六醫(yī)院的醫(yī)生也給出了專業(yè)建議：“在日常生活中，要保持規(guī)律作息，早睡早起，順應季節(jié)變化調(diào)整生活節(jié)奏;飲食上要均衡營養(yǎng)，少吃辛辣油膩，有助于穩(wěn)定情緒;適量運動也非常重要，運動能促進內(nèi)啡肽分泌，緩解壓力。同時，要重視情緒管理，多與家人、朋友交流，學會接納自己的情緒，避免壓抑和逃避。如果情緒波動持續(xù)兩周以上，一定要及時尋求專業(yè)人士的幫助?！?/p>

　　12356心理援助熱線在我市開通，進一步擴大了心理健康服務的資源供給，提高了公眾對心理健康的重視程度。當市民遇到情緒困擾、壓力應對、家庭關系、青少年心理等問題時，可隨時撥打熱線獲取專業(yè)幫助?！?苗雨蔚)