時間：2025-06-16 10:08
來源：內蒙古新聞網
今年以來，烏海市深入開展助企行動，建立“一家企業(yè)一個服務管家”工作機制，通過“一對一”、定制化的服務模式，精準解決企業(yè)生產經營過程中遇到的困難和問題，著力提升助企服務水平。
位于烏海高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)的內蒙古永太化學有限公司近期正在擴大生產規(guī)模，在拓展市場的過程中遇到了融資難題。企業(yè)的服務管家、烏達區(qū)工信和科技局局長羅波在上門走訪中了解到這一情況后，積極溝通協調，成功幫助該企業(yè)與烏海市一家金融機構達成1.5億元的貸款意向。
“這筆貸款的落實解了我們的燃眉之急。不僅如此，服務管家還積極向我們解讀政策，幫助申報領取獎補資金，這種‘一對一’的服務為企業(yè)帶來了實實在在的好處。”內蒙古永太化學有限公司總經理王梓臣說。
羅波告訴記者，作為企業(yè)的服務管家，他每月至少走訪企業(yè)一次，收集企業(yè)面臨的問題和訴求，并進行分類梳理，建立企業(yè)問題訴求臺賬。同時實施閉環(huán)式訴求辦理機制，相關部門受理企業(yè)問題訴求，在5個工作日內反饋辦理情況或解決思路，對企業(yè)問題訴求實行銷號管理。
在助企行動中，烏海市圍繞提升政務服務效能、減輕企業(yè)經營負擔、支持企業(yè)開拓市場、激勵企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等8個方面提出了32項舉措。同時，結合全市產業(yè)結構特點，根據企業(yè)產值、行業(yè)、屬地、資質等情況，為242家重點企業(yè)配備服務管家，為企業(yè)提供政策宣傳解讀、訴求收集轉辦、手續(xù)幫辦代辦、渠道資源對接等服務。并建立訴求辦理、調度反饋、服務評價工作機制，通過問卷調查、收集服務對象意見，對服務管家和轉辦部門的服務質量進行評價打分，全面推動助企服務水平持續(xù)提升。
據烏海市發(fā)展和改革委員會民營經濟綜合科科長金東亮介紹，為提升服務質效，他們建立了“四個一”服務機制，即一家企業(yè)一個服務管家，確保服務精準對接;每月開展一次走訪調研，第一時間掌握企業(yè)面臨的問題訴求;每季度進行一次總結分析，及時優(yōu)化服務策略;每年組織一次綜合評價，保障管家服務質量。
“通過這樣的機制，讓領導干部扎根企業(yè)，當好政策的宣傳員、問題的協調員和發(fā)展的指導員?！苯饢|亮說。目前，烏海市企業(yè)服務管家已為企業(yè)提供各類服務320余次，對于簡單問題訴求，做到了及時解決;對于復雜問題訴求，則列入臺賬推動解決。截至目前，臺賬中的87件問題訴求已辦結59件，剩余問題訴求已制定解決措施，并正在持續(xù)推進中。(記者 李耀)
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