在全民抗“疫”，共克時艱的特殊時期，為了做好疫情期間的金融服務保障工作，解決邊貿小企業(yè)進口付匯的業(yè)務需求，工行滿洲里分行國際業(yè)務堅持每天開設服務窗口，并采取預約的方式，為客戶安排錯峰到店辦理業(yè)務的時間，減少客戶的聚集，保障了客戶的人身安全。疫情期間該行共辦理跨境收付匯業(yè)務452筆，金額3061萬美元。
該行三級聯動成功辦理全區(qū)首筆進口防“疫”物資業(yè)務。當獲悉某公司要從俄羅斯進口42萬只口罩用于捐贈牙克石市“紅十字”會的消息后，滿洲里分行立即幫助指導企業(yè)完善進口防疫物資所需的全部資料，為客戶全程開通“綠色通道”。通過與區(qū)分行清算中心和反洗錢中心的上下聯動，該筆業(yè)務從接單到發(fā)送成功不到一個小時，當日下午2點俄羅斯客戶就收到了124萬盧布的口罩款，高效、貼心的服務得到了企業(yè)的高度贊揚。
搶抓機遇、大力推廣海關“單一窗口”線上匯款業(yè)務。疫情期間，為了解決某企業(yè)急需對外付匯且業(yè)務人員隔離期無法到網點辦理業(yè)務的現狀，該行積極幫助客戶使用線上跨境匯款業(yè)務實現業(yè)務需求。經過反復研究流程并通過上門服務，幫助企業(yè)完成了電子簽約、線上申請、上傳資料和線上匯款等流程，得到了客戶的高度認可和稱贊，實現了該行國際業(yè)務線上匯款業(yè)務的新突破，也是滿洲里地區(qū)首筆通過“海關單一窗口”辦理的線上跨境匯款業(yè)務。
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