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記者10月13日從呼和浩特市賽罕區(qū)接訴即辦指揮調(diào)度中心獲悉，近日，在由中國信息協(xié)會主辦的“2025縣(市、區(qū))12345熱線發(fā)展大會”上，賽罕區(qū)接訴即辦指揮調(diào)度中心報送的《“三度”工作法：以速度、精度、深度打造群眾滿意服務(wù)新標桿》案例，成功入選縣(市、區(qū))12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例。
作為呼和浩特市核心城區(qū)，賽罕區(qū)在黨建引領(lǐng)下深耕基層治理創(chuàng)新，獨創(chuàng)“三度”工作法，以服務(wù)速度、派單精度、分析深度的三重突破，實現(xiàn)群眾滿意度與政府效能的雙提升，其經(jīng)驗做法在大會的數(shù)智治理經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)引發(fā)廣泛關(guān)注。
速度為先，跑出為民服務(wù)“加速度”。賽罕區(qū)構(gòu)建7×24小時“零延遲”響應(yīng)機制，水管爆裂等緊急訴求3小時內(nèi)即可解決;設(shè)立政數(shù)局、城管局等部門專席，訴求直答率提升80%，涉企專席已服務(wù)企業(yè)256家，開展“送證照送政策上門”20余次，2024年群眾滿意度達85.05%，辦結(jié)率升至94.78%。
精度為要，實現(xiàn)訴求分撥“零誤差”。賽罕區(qū)通過“研判會+導(dǎo)則”雙軌派單模式，2024年召開研判會72次，開展現(xiàn)場督辦376次，結(jié)合動態(tài)更新的674條派單導(dǎo)則，精準破解權(quán)責盲區(qū)，確保每項訴求“精準落地”。
深度為基，激活治理“智慧大腦”。賽罕區(qū)依托大數(shù)據(jù)開展深度分析，2024年撰寫分析專報40余篇，建成947條知識庫，78%的咨詢問題直接通過知識庫解答，全年工單總量同比下降3.92%，更以138期日報、42期周報等數(shù)據(jù)成果為決策提供科學(xué)支撐，實現(xiàn)“未訴先辦”。(記者 劉洋)
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