為更好地滿足參保人員對醫(yī)保政策和業(yè)務經辦的咨詢需求，國家醫(yī)療保障局啟動了12393全國醫(yī)療保障服務熱線建設工作，按照國家醫(yī)療保障局、自治區(qū)工作部署，呼和浩特市積極參與、快速推進，于近日開通了內蒙古首家醫(yī)保便民服務熱線12393。
據悉，該熱線是專門提供醫(yī)保服務，解決老百姓醫(yī)保問題的熱線電話，它搭建起了醫(yī)保部門與群眾的“連心橋”。按照國務院《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求，呼和浩特市12393醫(yī)保便民服務熱線與12345政務服務便民熱線雙號并行，參保人員撥打“12393”或“12345”服務熱線均可獲取咨詢服務。通過熱線，群眾可輕松辦理醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務查詢等服務。下一步，根據電話按鍵語音提示操作，可咨詢呼和浩特市醫(yī)療保障政策法規(guī)、查詢醫(yī)療保障政務事項辦事指南，查詢各級醫(yī)療保障機構、定點醫(yī)療機構信息等。該熱線還可查詢個人參保信息等醫(yī)療保障業(yè)務。并對醫(yī)療保障政策法規(guī)、辦事流程、工作人員提出意見建議。
據介紹，呼和浩特市醫(yī)療保障服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。熱線后續(xù)將提供7×24小時服務，在非工作時間智能回復，實現服務不停歇。 (內蒙古日報記者 劉洋)
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