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　　為群眾服務，就是處處要想到群眾，為群眾打算，把群眾的利益放在第一位，提高服務質(zhì)量，讓廣大患者受益。鄂爾多斯市中心醫(yī)院努力踐行“以病人為中心”的服務理念，在改善醫(yī)療服務行動中，始終以患者需求為導向，以精湛的醫(yī)療技術(shù)為重點，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，改善就醫(yī)體驗，當?shù)厝罕娋歪t(yī)獲得感逐步增強。

　　“智慧服務”為就醫(yī)流程做“減法”

　　在第五季改善醫(yī)療服務行動全國醫(yī)院擂臺賽中榮獲“最具價值案例”、“優(yōu)秀案例”

　　在醫(yī)院的影像科，王先生正在使用自助打印機打印CT膠片和報告。“以前做完檢查之后，往往要等待幾個小時才能拿到膠片圖像，現(xiàn)在隨時都可以自己打印，非常方便?！蓖跸壬f，操作很簡單，只需將粘貼在膠片袋上的憑證條形碼，放置于取片機的“條碼掃描區(qū)域”進行掃描，然后按照設(shè)備提示的步驟操作即可進行打印。打印完畢后，核對確認所取膠片和報告齊全正確后，即可裝袋取走，整個過程大約需要幾分鐘時間。方便了患者就診，縮短了患者排隊等候時間，具有較好的社會影響力。

　　面對140多萬人次的年門診量，如何提高效率？近年來，鄂爾多斯市中心醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗，整合現(xiàn)有資源，改善門診布局環(huán)境，合理調(diào)配醫(yī)師出診安排，著力規(guī)范窗口服務，注重保護患者隱私，提供信息查詢服務。加快智慧服務建設(shè)步伐，通過自助機、手機客戶端等多種途徑，使診療服務透明化，患者可以接受到診前、診中、診后線上服務。實現(xiàn)電話、手機APP、官網(wǎng)、門診預約。截至目前，醫(yī)院共安裝34臺自助掛號一體機，5臺檢驗報告自助打印終端機，CT、核磁自助報告打片機6臺，放射自助報告打片機5臺，患者通過健康卡即可自助辦理掛號、繳費、就診信息查詢、自助打印檢驗報告單等自助服務，方便快捷，減少了患者繳費等候時間。在影像科、胃鏡室等科室實行“二次報到”，患者可以在二次報到機上自助報到，可以快速分流患者，減少等候時間、改善就診秩序。

　　為提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院使用了移動查房系統(tǒng)、重癥監(jiān)護系統(tǒng)、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、感染控制系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的使用極大地保障了醫(yī)療安全。應用集成平臺實現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部信息整合與共享。“全面應用電子健康碼，讓患者在看病就醫(yī)時更省心、省時、省力、省錢”，鄂爾多斯市中心醫(yī)院為便捷服務做出的努力不僅獲得了市民的認可，還榮獲“2019年度全區(qū)衛(wèi)生信息化新技術(shù)推廣應用先進單位”稱號。

　　拿著A醫(yī)院的檢查報告單，到B醫(yī)院看病，檢查還得重新做一遍，這樣的事很多人都碰到過，一想到又要排隊、交錢、等報告……讓很多患者都感到不方便，不過今后這樣的情況在鄂爾多斯市將越來越少。

　　鄂爾多斯市中心醫(yī)院為合理有效利用醫(yī)療資源，降低病人就醫(yī)費用，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，改善醫(yī)療服務，積極推進同級醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認工作，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部，醫(yī)院充分發(fā)揮檢查檢驗質(zhì)控中心作用，強化對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗工作的質(zhì)量控制。在患者病情允許的情況下，鄂爾多斯市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認可鄂爾多斯市中心醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果，方便了患者就醫(yī)，減輕患者負擔。

　　“藥你健康”為醫(yī)療安全做“加法”

　　為了更好的為廣大患者服務，讓社區(qū)居民更好的了解藥品，了解合理用藥的相關(guān)知識。鄂爾多斯市中心醫(yī)院藥劑科從2017年起在醫(yī)院門診大廳、社區(qū)擺咨詢臺，開展合理用藥專業(yè)指導服務。2019年服務慢病患者2000余人，簽約復雜患者200余人，簽約藥師與患者“一對一”服務，建立微信群，為患者解疑答惑，長期定期隨訪患者，將合理用藥的理念種在每位社區(qū)居民的心中?！?/p>

李兆申院士消化疾病工作站揭牌儀式

　　在咨詢中有一位患心腦血管疾病高血壓的老大爺，在醫(yī)師規(guī)范開藥下，自行加大藥物劑量，頻繁更換用藥，自己覺得好得比較快。來現(xiàn)場咨詢，在藥師的正確指導下糾正了他的錯誤用法。指導他規(guī)范合理用藥，合理膳食，對病情治療有幫助。

　　據(jù)了解，鄂爾多斯市中心醫(yī)院結(jié)合自身實際，以合理用藥為抓手，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。13名專職臨床藥師走到第一線，在高血壓腦出血、糖尿病等專病方面2019年已服務患者2500余人。深入基層開展合理用藥培訓，輔助用藥使用比例斷崖式降低。規(guī)范抗生素分級使用，有效保障患者安全。開設(shè)內(nèi)蒙古自治區(qū)首家精準用藥門診，讓藥師服務走到第一線。開展藥物重整，降低患者治療費用。通過“跟蹤式”隨訪患者，及早發(fā)現(xiàn)患者用藥過程中可能會出現(xiàn)的藥品不良反應，保障用藥安全、有效、經(jīng)濟、適宜。有兩個藥學服務案例榮獲2019年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃全國醫(yī)院擂臺賽(華北賽區(qū))“優(yōu)秀案例”。在內(nèi)蒙古自治區(qū)大型醫(yī)院里率先實行零差率，提升醫(yī)院內(nèi)部活力和運行效率。積極推行“兩票制”，進一步推動降低藥品虛高價格,減輕群眾用藥負擔。

　　“請進來” “走出去”便民服務再升級

　　鄂爾多斯市中心醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，引進了協(xié)和、301醫(yī)院9個專業(yè)學科支持團隊，京蒙合作消化疾病診療中心常態(tài)化運行，建立李兆申院士消化疾病工作站。加入中日醫(yī)院、同仁醫(yī)院、北京醫(yī)院、自治區(qū)人民醫(yī)院、自治區(qū)婦幼保健院?？漆t(yī)聯(lián)體。是國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地、內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)前篩查基地醫(yī)院。是內(nèi)蒙古醫(yī)科大學臨床學院，擁有國家級臨床重點建設(shè)專科重癥醫(yī)學科、內(nèi)蒙古自治區(qū)領(lǐng)先學科超聲醫(yī)學科，藥劑科成為國家衛(wèi)生健康委臨床藥師培訓基地，消毒供應室成為內(nèi)蒙古自治區(qū)實踐基地。

　　積極推進優(yōu)質(zhì)護理示范工程，提升護理質(zhì)量，大力開展護理素質(zhì)提升工程。實現(xiàn)護理品管圈管理手段。獲得了國家級優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)秀病區(qū)和優(yōu)秀個人獎、“優(yōu)質(zhì)護理崗”稱號，獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)秀醫(yī)院、優(yōu)秀病區(qū)、優(yōu)秀個人稱號。

組織醫(yī)療服務隊到幫扶村送醫(yī)送藥

　　積極推動健康促進活動，開展面向社區(qū)的健康講座、健康咨詢、義診、中醫(yī)藥養(yǎng)生、健康生活方式倡導等健康活動，針對不同人群開展健康教育知識宣傳與咨詢活動；與市電視臺合作開辦每周一期的專欄節(jié)目《守護健康》。

　　下沉優(yōu)質(zhì)資源，努力將醫(yī)療技術(shù)服務輻射到更廣泛領(lǐng)域，加強幫扶協(xié)作、輸出管理理念和重點技術(shù)。開展家庭醫(yī)師簽約服務和護士進社區(qū)服務，組織醫(yī)療服務隊到農(nóng)村、牧區(qū)送醫(yī)送藥，積極推動醫(yī)療精準扶貧工作。

　　加強人文關(guān)懷打造“有溫度”的醫(yī)院

　　2019年8月，醫(yī)院兒科收治了一名9歲肺炎患者小樂，小樂學習成績優(yōu)異，目前與爺爺奶奶租住在一處平房內(nèi)，父親在監(jiān)服刑，母親改嫁也有了小孩不愿意聯(lián)系小樂。小樂家境貧寒，平時就靠爺爺?shù)湃喫拓洅挈c生活費，奶奶兩年前也動過倆次大手術(shù)，醫(yī)療費花費較多，急需解決住院費用問題。醫(yī)務社工部知情后，通過多方渠道，籌集善款5000元，為小樂及家屬解決了燃眉之急。

　　2018年7月醫(yī)務社工部成立以來，進一步壯大了醫(yī)院社工和志愿者隊伍，加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。長期以來，醫(yī)務社工入駐醫(yī)院科室和部門為醫(yī)護人員、患者及其家屬提供針對性醫(yī)務社工專業(yè)服務。在服務過程中，社工接到了醫(yī)院轉(zhuǎn)介的來自骨科、腫瘤科、兒科、腎內(nèi)科等科室的個案共計10個；開展節(jié)慶類醫(yī)護關(guān)愛活動、患者關(guān)愛活動共計13場，惠及婦產(chǎn)科、新生兒科、內(nèi)分泌科、腎內(nèi)科等十幾個科室，累計服務400多人次；整合社會物質(zhì)資源2萬多元。向社會招募了80多名志愿者，涵蓋教師、律師、國企員工等各行各業(yè)，并進行了相關(guān)志愿服務培訓，年底對優(yōu)秀志愿者進行了表彰。媒體報道14次，提高了醫(yī)務社工知曉率，營造了和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，同時緩解了醫(yī)護人員由于壓力大產(chǎn)生的不良情緒，加強醫(yī)患溝通，提升了患者對醫(yī)護人員的信任度。

　　改善醫(yī)療服務是推動醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，鄂爾多斯市中心醫(yī)院將一直從細節(jié)入手，與時俱進，增強醫(yī)療服務能力，改善就醫(yī)感受，提升群眾的就醫(yī)獲得感，樹醫(yī)療服務行業(yè)的標桿。