2021年10月21日，呼和浩特市的田女士在玉泉區(qū)紅星美凱龍商場內(nèi)訂購了“尚品本色”木門。12月25日，產(chǎn)品到貨安裝完畢后，田女士發(fā)現(xiàn)木板有運輸過程中產(chǎn)生的劃痕，安裝的釘眼未處理，格柵板拼接面有毛茬，玻璃推拉門也有劃痕等問題。隨后，田女士多次要求經(jīng)銷商對問題產(chǎn)品進行更換，對釘眼等進行美容修復，可是對方提供的美容修復服務沒能解決問題，需要更換的產(chǎn)品也遲遲不能到貨，事情至今也沒得到妥善解決。
對此，“尚品本色”木門呼和浩特地區(qū)經(jīng)銷商呼和浩特潤海建筑材料有限責任公司馬經(jīng)理向記者解釋稱，田女士反映的部分問題確實存在，他們也同意部分更換和維修的要求。之所以售后服務有所拖延，是因為春節(jié)后呼和浩特市以及山東廠家地區(qū)先后出現(xiàn)疫情，導致人員和物品不能及時到位和發(fā)貨造成的。目前，需要更換的產(chǎn)品已經(jīng)全部到貨，可以為田女士免費更換。馬經(jīng)理強調(diào)，雙方目前糾紛的焦點并不在此。田女士認為，經(jīng)銷商在售后問題上一拖再拖，按照合同約定，應當支付3萬元的違約金，經(jīng)銷商則認為，即便支付違約金，最多不過三五千元。
記者了解到，6月6日上午，呼和浩特市玉泉區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員也為雙方進行了調(diào)解，但是因為雙方對違約金的要求懸殊太大，導致調(diào)解無果。采訪結束時，雙方向記者表示，打算通過訴訟來解決這一糾紛。(北方新報正北方網(wǎng)記者 楊佳)
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