特斯拉和拼多多兩大巨頭的較量又有新進(jìn)展。
8月16日,有上海車主表示,通過(guò)拼多多萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)活動(dòng)訂購(gòu)的特斯拉Model 3已經(jīng)順利提車。與上海車主的境遇不同,一位來(lái)自武漢的同樣通過(guò)拼多多購(gòu)買的車主卻被特斯拉拒絕提車。
特斯拉中國(guó)方面在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示,特斯拉官方網(wǎng)站為新車唯一正規(guī)購(gòu)買渠道,且從未委托其他平臺(tái)或商家進(jìn)行銷售活動(dòng)。在特斯拉與客戶簽署的購(gòu)車協(xié)議中也有明示,任何涉及轉(zhuǎn)賣的訂單,公司有權(quán)單方面解除該協(xié)議。
天衡聯(lián)合律師事務(wù)所律師許璐琪認(rèn)為,特斯拉銷售合同中“禁止轉(zhuǎn)售”的條款,從購(gòu)買的主觀目的上,限制了消費(fèi)者的權(quán)利,確有“霸王條款”之嫌,可能會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效條款。
特斯拉“怒懟”拼多多
事件還要從一次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)說(shuō)起。7月,連鎖汽車銷售平臺(tái)宜買車在拼多多上推出了特斯拉Model 3的萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)活動(dòng),團(tuán)購(gòu)價(jià)為25.18萬(wàn)元,而官方指導(dǎo)價(jià)為29.18萬(wàn)元,參與此次活動(dòng)的Model 3有5輛。
如果消費(fèi)者按照官方渠道直接在特斯拉處購(gòu)買,在29.18萬(wàn)元基礎(chǔ)上將享受到原本的2.03萬(wàn)元新能源汽車補(bǔ)貼,購(gòu)車價(jià)為27.16萬(wàn)元;而如果五名消費(fèi)者成功搶到拼團(tuán)名額,則意味著消費(fèi)者還可以獲得平臺(tái)補(bǔ)貼約2萬(wàn)元,到手價(jià)格為25.18萬(wàn)元。
宜買車官網(wǎng)顯示,宜買車平臺(tái)成立于2015年,致力于為消費(fèi)者提供區(qū)別于傳統(tǒng)4S店和經(jīng)銷商門店的更為簡(jiǎn)單透明的購(gòu)車體驗(yàn)。
顯然,特斯拉對(duì)這種越過(guò)自己進(jìn)行的第三方銷售活動(dòng)十分不滿。早在活動(dòng)開始之初,特斯拉就發(fā)出了警告。
7月21日,特斯拉表示,公司未與宜買車或拼多多就該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)有任何合作,也未與宜買車或拼多多有過(guò)任何形式的委托銷售服務(wù),亦未就此次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)向宜買車或拼多多銷售過(guò)任何公司生產(chǎn)的車輛。拼多多當(dāng)時(shí)亦強(qiáng)硬回應(yīng):車子是正品,補(bǔ)貼也是真的。
日前,特斯拉中國(guó)方面回應(yīng)中國(guó)證券報(bào)記者時(shí)稱,特斯拉中國(guó)曾在多個(gè)渠道公開明確表示特斯拉官方網(wǎng)站為新車唯一正規(guī)購(gòu)買渠道,且從未委托其他平臺(tái)或商家進(jìn)行銷售活動(dòng)。在特斯拉與客戶簽署的購(gòu)車協(xié)議中也有明示,任何涉及轉(zhuǎn)賣的訂單,特斯拉有權(quán)單方面解除該協(xié)議。參與任何非官方授權(quán)活動(dòng)都將存在權(quán)益可能受損的風(fēng)險(xiǎn)。
特斯拉還警告稱,針對(duì)轉(zhuǎn)賣訂單現(xiàn)象,特斯拉中國(guó)將堅(jiān)持一貫原則,并保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。
對(duì)此,拼多多方面也毫不示弱。8月14日,拼多多回應(yīng)表示,從這名武漢的消費(fèi)者處已證實(shí),該車輛系消費(fèi)者本人與特斯拉簽了訂購(gòu)協(xié)議,消費(fèi)者本人自用且無(wú)任何轉(zhuǎn)賣意愿和意圖,其購(gòu)車用車也并未有任何“惡意”。拼多多稱,對(duì)于特斯拉拒絕履行與消費(fèi)者訂立的合同,作為補(bǔ)貼方對(duì)此表示遺憾,支持消費(fèi)者依法維權(quán),并將積極落實(shí)車輛交付工作。
動(dòng)了特斯拉的“奶酪”?
相較于汽車行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式,特斯拉開創(chuàng)了汽車直營(yíng)模式。
廣證恒生研報(bào)指出,直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于:一方面因?yàn)槿∠私?jīng)銷商,縮短了中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了購(gòu)買流程,有機(jī)會(huì)降低用戶的購(gòu)買成本,且自營(yíng)的線下體驗(yàn)店可以提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化以及不以現(xiàn)場(chǎng)直接成交為目的的體驗(yàn)服務(wù)。另一方面,線上購(gòu)買明碼標(biāo)價(jià),可以讓消費(fèi)者公平、透明消費(fèi)。
該研報(bào)分析指出,牢牢掌握用戶數(shù)據(jù)、把握品牌控制權(quán)是特斯拉堅(jiān)持直營(yíng)模式的核心原因。在傳統(tǒng)汽車市場(chǎng),汽車制造商通過(guò)經(jīng)銷商把車賣給終端用戶,這意味著汽車制造商對(duì)用戶信息一無(wú)所知。通過(guò)直營(yíng)模式,特斯拉可將用戶信息和其購(gòu)買的電動(dòng)汽車緊密捆綁在一起,可通過(guò)賬號(hào)系統(tǒng)從顧客買車到日常使用,充分掌握用戶的豐富數(shù)據(jù),為特斯拉未來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)提供更為有價(jià)值的信息,同時(shí)在未來(lái)也可更有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù),由此保證用戶體驗(yàn),更好地維護(hù)品牌形象。
反觀事件的另一“主角”拼多多,其開創(chuàng)的拼單模式主要以售賣低廉價(jià)格的商品為主。隨著平臺(tái)迅速發(fā)展壯大,拼多多從拼水果到拼襪子,發(fā)展到近年來(lái)拼iPhone,“萬(wàn)物可拼”的拼多多也試圖改變自己的低端平臺(tái)形象。
特斯拉也不是第一個(gè)“打臉”拼多多的汽車品牌。就在今年上海舉行的“五五購(gòu)物節(jié)”上,拼多多將目標(biāo)瞄向豪華車品牌凱迪拉克。據(jù)悉,廠家指導(dǎo)價(jià)為34.97萬(wàn)元的凱迪拉克XT5 28T豪華型經(jīng)過(guò)拼多多補(bǔ)貼后,價(jià)格陡降至19.23萬(wàn)元左右,限時(shí)搶購(gòu)15輛。
該活動(dòng)推出后,凱迪拉克銷售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,銷售的凱迪拉克是“翻新車、假貨”。但隨后事件迎來(lái)反轉(zhuǎn),凱迪拉克就該事件發(fā)表官方聲明稱,拼多多在“五五購(gòu)物節(jié)”期間,聯(lián)合凱迪拉克授權(quán)經(jīng)銷商百聯(lián)集團(tuán),由拼多多平臺(tái)直補(bǔ)消費(fèi)者高額補(bǔ)貼,推出凱迪拉克XT5“五五折”優(yōu)惠搶購(gòu)活動(dòng),上海地區(qū)消費(fèi)者可放心購(gòu)買和使用。
有業(yè)內(nèi)人士表示,不少高端品牌因產(chǎn)品定位、客戶群體、品牌形象等因素,嚴(yán)控公司銷售體系,在與拼多多的合作中有很多顧慮,很多時(shí)候并不想“自降身段”將拼多多作為自己的銷售渠道之一。拼多多的低價(jià)補(bǔ)貼模式也給一些苦心經(jīng)營(yíng)的高端品牌打造的價(jià)格體系帶來(lái)了困擾與破壞,一定程度上給產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)帶來(lái)較大影響。顯然,以高端電動(dòng)車定位的特斯拉此次“硬剛”拼多多,也是各方面綜合考量的結(jié)果。
法律人士:消費(fèi)者或勝訴
接下來(lái),如果各方仍然互不相讓,該事件或上升到法律層面。
上海大邦律師事務(wù)所合伙人律師游云庭認(rèn)為,現(xiàn)在各大電商平臺(tái)促銷,以低于成本價(jià)銷售已是常態(tài)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,拼多多在銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)中補(bǔ)貼消費(fèi)者的行為被認(rèn)定違法的可能性很小。
判斷拼多多代消費(fèi)者在網(wǎng)站下單是否有效還是要看合同條款的約定。特斯拉規(guī)定禁止轉(zhuǎn)賣,轉(zhuǎn)賣是先把汽車買下,再賣給第三方,而現(xiàn)在拼多多是代客戶下單,是以客戶的名義直接購(gòu)買。
天衡聯(lián)合律師事務(wù)所律師許璐琪在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示,特斯拉的銷售規(guī)定以及銷售合同中關(guān)于“禁止轉(zhuǎn)售”的規(guī)定,限制了消費(fèi)者的權(quán)利,涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。
根據(jù)特斯拉與客戶簽訂的銷售合同,只要特斯拉單方認(rèn)定訂單目的是為了“轉(zhuǎn)售”,則特斯拉方有權(quán)解除銷售合同。“特斯拉方在解除合同的情形下,有權(quán)拒絕交車,但應(yīng)返還購(gòu)車款?!痹S璐琪稱。
許璐琪表示,特斯拉的銷售合同是由車主、特斯拉直接簽訂的,因此,根據(jù)合同的相對(duì)性原則,車主可以直接起訴特斯拉方。從勝訴概率的角度看,取決于人民法院是否認(rèn)定特斯拉銷售合同中關(guān)于“禁止轉(zhuǎn)售”的條款屬于無(wú)效的格式條款,若該條款被認(rèn)定無(wú)效,則特斯拉方不得拒絕交車。
特斯拉的上述做法是否有霸王條款之嫌?許璐琪表示,所謂“霸王條款”指的是排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定、格式條款。而特斯拉銷售合同中“禁止轉(zhuǎn)售”的條款,從購(gòu)買的主觀目的上,限制了消費(fèi)者的權(quán)利,確有“霸王條款”之嫌,可能會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效條款。
“至于非善意目的的訂單,則解釋彈性較大。雖然特斯拉可以給出很多非善意的說(shuō)法,比如未經(jīng)授權(quán)銷售、未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)、代下單違反銷售政策等,但要證明拼多多代下的訂單構(gòu)成非善意目的,應(yīng)要證明這個(gè)非善意目的訂單給特斯拉利益造成了重大損害才行。但就目前事實(shí)來(lái)看,這個(gè)證明的難度相當(dāng)高?!庇卧仆フf(shuō)。
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