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近日，一位著急代父親辦理業(yè)務(wù)的客戶來到中信銀行包頭恒為路支行，向工作人員表示父親生病剛做完手術(shù)，出行不便，但父親名下有一張儲(chǔ)蓄卡丟失且密碼忘記，父親擔(dān)心賬戶安全情況，不知道怎么解決。
支行工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)暖心服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干，與客戶敲定上門時(shí)間，確保服務(wù)“零距離”。按照約定時(shí)間，工作人員冒雨準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶家中，耐心向其說明業(yè)務(wù)流程及所需材料，確保能夠充分理解每一個(gè)環(huán)節(jié)?？紤]到老人身體情況，工作人員在辦理時(shí)適時(shí)指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)辦理既合規(guī)又順暢，同時(shí)還向老人及家人普及了金融安全知識(shí)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人向工作人員說到，“你們的服務(wù)真貼心，這下我就踏實(shí)了?！?/p>
此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，也踐行了該行“讓財(cái)富有溫度”的品牌理念。相關(guān)工作人員表示，將繼續(xù)以腳步丈量責(zé)任，為客戶提供更貼心、更便利的金融服務(wù)。
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