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近日，中信銀行呼和浩特新華東街支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了暖心一幕。一位大爺神色焦急的走進營業(yè)廳，向工作人員表示因家中下雨潮濕，導(dǎo)致辛苦攢了一年的人民幣淪為“蟲蛀發(fā)霉幣”，詢問能否進行兌換。柜員聽聞后迅速做出回應(yīng)，一邊積極安撫大爺?shù)那榫w，一邊組織人手按照兌換標準逐張鑒定、分類、清點，確保滿足兌換條件的“蟲蛀發(fā)霉幣”應(yīng)兌盡兌。
這些人民幣呈現(xiàn)出霉?fàn)€、蟲蛀等各不相同的特征，受損情況極為復(fù)雜，清點難度極大，無法使用點鈔機清點。該行柜員采用手點、復(fù)點，邊點邊拼起粘連的方式，嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》標準進行鑒定分類。因“蟲蛀發(fā)霉幣”黏連難分割，工作人員歷經(jīng)兩個多小時的努力，最終成功為該客戶兌換人民幣7300余元，拿著到手的完整現(xiàn)金，客戶激動又欣慰，對銀行工作人員連連道謝，表示“真是太感謝你們了，我辛苦一整年攢的錢算是保住了”?？蛻暨€對工作人員說，從發(fā)現(xiàn)錢幣發(fā)霉蟲蛀后，對能夠成功兌換充滿了焦慮，擔(dān)心自己的錢出現(xiàn)損失，沒想到該行工作人員熱情、細致地為其快速完成了兌換，為大爺成功挽回了損失，解決了燃眉之急。
中信銀行呼和浩特新華東街支行相關(guān)負責(zé)人表示，將在日常業(yè)務(wù)辦理中進一步做好不宜流通人民幣兌換宣傳及服務(wù)工作，持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”，堅持用心服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)水平，以實際行動詮釋有溫度的銀行。
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