近日，一位阿姨急匆匆地走進中信銀行呼和浩特分行營業(yè)網點向工作人員求助，焦急地表示自己著急取款給老伴買藥，但由于密碼遺忘無法正常辦理，并表示卡的主人是自己常年臥病在床的老伴，無法到網點辦理密碼重置業(yè)務。
支行工作人員耐心地安撫客戶情緒，考慮到客戶老伴年齡較大且行動不便的特殊情況，本著“客戶事，無小事”的原則，支行迅速制訂了上門服務方案，當天中午支行便派會計經理和柜員攜帶設備前往客戶住處為其提供上門服務。
在客戶的積極配合下，兩位工作人員認真核對客戶實際情況及真實意愿后，利用便攜式設備為客戶辦理了重置密碼業(yè)務。阿姨緊緊握住工作人員的手表達感謝，“沒想到你們這么快就到家里提供上門服務，真的太感謝你們了，幫了我們老兩口一個大忙!”一句簡單而真摯的感謝，是對中信銀行呼和浩特分行適老服務工作的認可和肯定。
該行相關工作人員表示，將在每日平凡的工作中真誠服務，心系客戶，用實際行動不斷提升客戶服務體驗，踐行“讓財富有溫度”的品牌理念。
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