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8月8日，途虎養(yǎng)車(chē)于上海舉辦2023年“口碑好店”發(fā)布啟動(dòng)暨上半年評(píng)選結(jié)果頒獎(jiǎng)典禮。作為目前汽車(chē)服務(wù)行業(yè)當(dāng)中面向用戶打造的評(píng)優(yōu)體系，途虎養(yǎng)車(chē)對(duì)廣大用戶評(píng)選出的“口碑好店-用戶滿意工場(chǎng)店”，以及“服務(wù)熱情工場(chǎng)店、技術(shù)放心工場(chǎng)店、環(huán)境整潔工場(chǎng)店”進(jìn)行整體發(fā)布和頒獎(jiǎng)。其中，全國(guó)范圍內(nèi)超3000家途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店入選“口碑好店”，覆蓋28個(gè)省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選工場(chǎng)店數(shù)量TOP 5的省市。

途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店“口碑好店”發(fā)布后，不僅將成為用戶養(yǎng)車(chē)前的指引，它背后所體現(xiàn)的全民評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，還將使“口碑好店”進(jìn)一步成為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。

據(jù)了解，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店“口碑好店”體系，包含“服務(wù)熱情工場(chǎng)店、技術(shù)放心工場(chǎng)店、環(huán)境整潔工場(chǎng)店”三大細(xì)分評(píng)選結(jié)果。而在其中，服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三項(xiàng)均突出的途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店，將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場(chǎng)店”稱號(hào)。

據(jù)途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，途虎養(yǎng)車(chē)秉承客戶第一的理念，于2023年正式啟動(dòng)“用戶服務(wù)年”。今年5月，作為途虎養(yǎng)車(chē)“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”在全國(guó)誠(chéng)邀超萬(wàn)名“途虎體驗(yàn)官”寫(xiě)點(diǎn)評(píng)，贏免單。用戶通過(guò)填寫(xiě)途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店的消費(fèi)評(píng)價(jià)、用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)研、服務(wù)中調(diào)研等形式，參與到“口碑好店”的評(píng)選中。

在海量評(píng)價(jià)和反饋中，途虎養(yǎng)車(chē)廣泛采納與收集意見(jiàn)與建議，并著重從服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三個(gè)維度對(duì)工場(chǎng)店進(jìn)行綜合考評(píng)，以評(píng)選出最受用戶認(rèn)可的“口碑好店”。

“用戶的建言獻(xiàn)策，是口碑好店評(píng)選的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力。”途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自開(kāi)展“口碑好店”評(píng)選以來(lái)，共收到超200萬(wàn)條評(píng)論，項(xiàng)目啟動(dòng)后，用戶體驗(yàn)滿意度環(huán)比提升超45%。

對(duì)于廣大用戶而已，在養(yǎng)車(chē)時(shí)如何發(fā)現(xiàn)距離自己最近的“口碑好店”？據(jù)了解，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店“口碑好店”將通過(guò)標(biāo)簽的形式進(jìn)行展示。即日起，用戶在途虎養(yǎng)車(chē)APP和小程序查看門(mén)店列表和門(mén)店詳情時(shí)，即可發(fā)現(xiàn)帶有“口碑好店”標(biāo)簽的工場(chǎng)店。

“服務(wù)，是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最本質(zhì)的東西?！诒玫辍@一評(píng)選機(jī)制，將讓用戶了解到途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過(guò)程；也將使得用戶能夠第一時(shí)間直觀了解門(mén)店服務(wù)水平，從而選擇符合自己需求的門(mén)店。”途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（于一鳴）