近日，農(nóng)業(yè)銀行遠程“云專家”進駐網(wǎng)點“智慧貨架”，首批在農(nóng)行四川、福建、新疆等分行轄內網(wǎng)點上線運營。農(nóng)業(yè)銀行通過組建“云專家”專業(yè)服務團隊，為到訪網(wǎng)點的客戶提供線上化、集約化、可視化的金融咨詢服務。
遠程“云專家”是農(nóng)業(yè)銀行運用金融科技手段，通過視頻直連方式為基層網(wǎng)點及客戶提供業(yè)務支援的遠程金融服務，助力基層網(wǎng)點解決業(yè)務經(jīng)營中遇到的實際難題，提升金融服務水平。
網(wǎng)點“智慧貨架”是農(nóng)業(yè)銀行首創(chuàng)的網(wǎng)點“生活+金融”多元化服務平臺，借助網(wǎng)點多媒體屏幕模擬“貨架”，集中展示金融產(chǎn)品、周邊商戶生態(tài)圈以及網(wǎng)點金融場景，為客戶提供更加便捷、友好、豐富的綜合服務。
“云專家”與“智慧貨架”相結合，是農(nóng)業(yè)銀行為不斷增進人民群眾金融服務獲得感、幸福感、安全感而創(chuàng)新推出的一項特色金融服務，到訪網(wǎng)點的客戶在需要幫助時可通過“智慧貨架”一鍵直達“云專家”，原來“看不見”“摸不著”的產(chǎn)品和服務立刻變得可聽、可視、可體驗。
農(nóng)業(yè)銀行目前已在客戶經(jīng)理移動營銷寶、移動營銷PAD、超級柜臺、掌上銀行等渠道推出了遠程視頻服務，還結合基層網(wǎng)點和客戶需求，提供了藏語、彝語、維吾爾語、蒙古語等少數(shù)民族語言支持。
農(nóng)業(yè)銀行相關負責人表示，“云專家”進駐“智慧貨架”，是農(nóng)業(yè)銀行積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“為民情懷”落實到金融服務全過程的重要舉措，有效增強了網(wǎng)點客戶服務能力和業(yè)務分流效率，為客戶帶來更暖心、便捷的遠程金融服務。
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