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　　10月伊始，平靜的生活被突如其來(lái)的疫情打破。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，中國(guó)銀行呼和浩特市新城支行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，多措并舉解決客戶“急難愁盼”，特殊時(shí)期彰顯國(guó)有大行使命擔(dān)當(dāng)。

　　?！按l(fā)”，解薪火之急暖民心

　　國(guó)慶假期后，各單位進(jìn)入“發(fā)薪期”，中行新城支行陸續(xù)接到多家單位電話，咨詢是否能如期為員工代發(fā)工資，其中包含作為新冠肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院的呼和浩特市第一醫(yī)院、自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心等疫情防控重點(diǎn)單位。

　　當(dāng)前，根據(jù)疫情防控要求，呼市地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)員工居家封控，如何保障醫(yī)護(hù)人員、防疫工作者和社保工資及時(shí)發(fā)放成為了擺在面前的難題。中行新城支行敏捷反應(yīng)，迅速組織協(xié)調(diào)并制定應(yīng)急預(yù)案，支行五位工作人員主動(dòng)請(qǐng)纓，在嚴(yán)格遵守疫情防控工作要求的前提下，成立值班小組前往單位，克服重重困難，保障代發(fā)薪業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。某物業(yè)服務(wù)公司急于向抗疫員工發(fā)放工資，為解決客戶的燃眉之急，值班小組快速響應(yīng)，與中行內(nèi)蒙古分行相關(guān)部門(mén)和中行通遼分行營(yíng)業(yè)部協(xié)調(diào)溝通，跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶開(kāi)通代發(fā)工資及企業(yè)網(wǎng)銀等功能，順利解決工資發(fā)放難題。據(jù)了解，中行新城支行還將陸續(xù)為呼和浩特市第一醫(yī)院等單位代發(fā)工資，扎實(shí)做好金融服務(wù)保障工作，向奮斗在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員傳遞溫暖。

　　中行新城支行值守人員駐行處理業(yè)務(wù)?！斑\(yùn)轉(zhuǎn)”，解資金之急解民憂

　　適逢熱力繳費(fèi)季，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，部分單位面臨取暖費(fèi)收繳劃轉(zhuǎn)的難題。10月10日一早，某企業(yè)財(cái)務(wù)人員向中行南門(mén)外支行打來(lái)求助電話，表示因該企業(yè)負(fù)責(zé)呼市多個(gè)小區(qū)取暖費(fèi)繳納，銀行暫停營(yíng)業(yè)，無(wú)法向熱力公司繳納取暖費(fèi)，影響小區(qū)正常供暖。接到電話后，中行新城支行特事特辦，急事急辦，開(kāi)辟綠色通道，向區(qū)分行報(bào)備審批，在獲批后，由該支行值守人員第一時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，確保該企業(yè)負(fù)責(zé)的小區(qū)不因欠費(fèi)停暖，與企業(yè)共同守護(hù)好人民的“暖爐子”。

中行新城支行員工在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)

　　國(guó)慶假期前，中國(guó)銀行呼和浩特市新城支行與兩戶商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展了業(yè)務(wù)對(duì)接，計(jì)劃節(jié)后為客戶發(fā)起授信審批。為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)行，中行新城支行值守人員加班加點(diǎn)整理資料，積極協(xié)調(diào)各級(jí)機(jī)構(gòu)，為客戶審核貸款材料，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)放款，切實(shí)為企業(yè)解決特殊時(shí)期下的資金困難。事雖難，做則必成。中國(guó)銀行始終堅(jiān)守金融為民初心，全力保障金融服務(wù)不靜默。

　　?！胺?wù)”，解民情之急知民意

　　“疫情期間，小區(qū)封閉，我的銀行卡被凍結(jié)了，無(wú)法網(wǎng)上下單訂購(gòu)物資怎么辦？”一名客戶著急的給客服打電話。據(jù)了解，客戶在近期辦理了銀行卡掛失業(yè)務(wù)，疫情突發(fā)導(dǎo)致客戶無(wú)法到柜臺(tái)進(jìn)行掛失解除，還有一筆到期的賬單要還。情急之下，客戶聯(lián)系到中行天和大廈支行。在了解到具體情況后，中行天和大廈支行立即聯(lián)系所轄支行和內(nèi)蒙古分行業(yè)務(wù)部門(mén)，啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，經(jīng)雙人線上核實(shí)和多級(jí)審批后，由中行通遼分行受理該筆業(yè)務(wù)，客戶的銀行卡成功進(jìn)行掛失解除，避免了客戶賬單逾期，也滿足了客戶居家訂購(gòu)生活物資的需求，解決了客戶的燃眉之急。

　　“我女兒10月底要到新加坡留學(xué)，原本計(jì)劃國(guó)慶節(jié)后到網(wǎng)點(diǎn)辦理當(dāng)?shù)氐闹行锌?，現(xiàn)在這個(gè)情況也出不了門(mén)，有什么辦法能解決嗎？”一名客戶向中行巨海支行客戶經(jīng)理求助道。在接到客戶信息后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間與內(nèi)蒙古分行業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，自治區(qū)分行高度重視，急客戶之所急，充分發(fā)揮全球化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，與總行、新加坡分行積極溝通協(xié)調(diào)，明確卡片辦理流程，為客戶提供多種解決方案并耐心答疑，客戶對(duì)我行高度認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度表示真摯感謝。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。疫情期間，中國(guó)銀行呼和浩特市新城支行將始終堅(jiān)持金融服務(wù)初心與使命，持續(xù)為客戶提供全方位線上金融服務(wù)，以實(shí)干扛起抗擊疫情的金融擔(dān)當(dāng)，不斷為助力自治區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。（李真 王瑋）