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為解決企業(yè)群眾充電樁報(bào)裝“手續(xù)繁、時(shí)間長、資料多、效率低”難題，河南省信陽市以“事項(xiàng)聯(lián)辦”“資源共享”為著力點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)與各行政部門、公共事業(yè)單位間的協(xié)同力度，運(yùn)用數(shù)字化手段對事項(xiàng)集成、申報(bào)材料、辦理流程進(jìn)行集成式、系統(tǒng)性重塑，全省率先在政務(wù)服務(wù)平臺上線“企業(yè)、居民充電樁報(bào)裝一件事”，大幅度提升辦事效率。

創(chuàng)新應(yīng)用場景，高標(biāo)準(zhǔn)拓展“一件事”服務(wù)領(lǐng)域

突出場景引導(dǎo)，豐富“報(bào)裝聯(lián)辦”應(yīng)用場景。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，高效集成“充電樁報(bào)裝”涉及的供電、公安、城管、住建等4個(gè)部門6個(gè)事項(xiàng)，疊加報(bào)裝過程涉及的勘探、施工、維護(hù)等服務(wù)，梳理出低壓居民、低壓非居民、高壓三大服務(wù)場景，在全省率先依托政務(wù)服務(wù)平臺推出“企業(yè)、居民充電樁報(bào)裝一件事”，推動公共服務(wù)部門高頻關(guān)聯(lián)事項(xiàng)跨領(lǐng)域集成辦理，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”在公共服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

重塑聯(lián)辦流程，構(gòu)建“并聯(lián)審批”服務(wù)模式。對“充電樁報(bào)裝一件事”關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化整合和業(yè)務(wù)重構(gòu)，形成“申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，企業(yè)、群眾辦理充電樁報(bào)裝只需在線上或線下一次性提交材料，相關(guān)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)送達(dá)各審批部門，做到“一次提交、多次復(fù)用”，居民辦理“充電樁報(bào)裝一件事”全流程不超過5個(gè)工作日便能裝表接電，高、低壓企業(yè)涉及占道掘路施工、拆除綠植施工等事項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)一并受理、并聯(lián)審批，最快1個(gè)工作日即可完成受理審批。

延伸服務(wù)鏈條，推行“三零三省”增值服務(wù)。針對居民充電樁設(shè)施報(bào)裝事項(xiàng)，信陽市推行零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，保障用戶“暢快接電、無憂用電”。針對高壓充電樁設(shè)施報(bào)裝事項(xiàng)，實(shí)施省力、省心、省錢“三省”政策，由供電公司投資到用戶規(guī)劃紅線處，主動為用戶落實(shí)峰谷分時(shí)電價(jià)政策，實(shí)現(xiàn)電動汽車裝表接電和峰谷電開通“兩件事一次辦”，將新能源車主用電成本降到最低，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

多維融合聯(lián)動，高質(zhì)量提升“一件事”審批效能

部門協(xié)同橫向聯(lián)動。印發(fā)《信陽市“充電樁報(bào)裝一件事”實(shí)施方案》（信電〔2024〕141號），明確牽頭部門、配合部門工作分工和事項(xiàng)集成、聯(lián)辦提升等具體目標(biāo)，加大事項(xiàng)梳理、流程再造、信息系統(tǒng)對接和線上線下融合等工作協(xié)調(diào)力度，持續(xù)增強(qiáng)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。建立充電樁報(bào)裝動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤充電樁報(bào)裝工作進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略，多部門集中優(yōu)勢資源組建“充電樁報(bào)裝專家顧問團(tuán)隊(duì)”，為解決復(fù)雜問題提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，形成多部門上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、合力攻堅(jiān)“高效辦成一件事”的工作格局。

市縣一體縱向貫通。以一體化政務(wù)服務(wù)平臺為依托，搭建市縣一體化的“一件事”審批平臺，審批末端直通縣（區(qū)），以“同一入口”達(dá)成“同步辦理”的高效模式，將“充電樁報(bào)裝一件事”納入市縣兩級“一件事”受理范疇，精心制定統(tǒng)一完備的業(yè)務(wù)流程、辦理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全市“充電樁報(bào)裝”標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、深度融合、服務(wù)同質(zhì)，真正落實(shí)“跨縣可辦、就近能辦、全市通辦”。

線上線下雙向發(fā)力。持續(xù)推動線上平臺與實(shí)體大廳深度融合，線上在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”專區(qū)上線“充電樁報(bào)裝一件事”，并逐步向移動端、自助端拓展，線下打造“高效辦成一件事”特色窗口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理出件，并逐步實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)通辦、跨域通辦和向基層延伸，讓企業(yè)群眾只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、只跑一次路、一次辦成事，全力構(gòu)建線上線下相輔相成、相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充的“一件事”辦事模式。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，高水平優(yōu)化“一件事”辦事體驗(yàn)

引進(jìn)“區(qū)塊鏈”技術(shù)，深化數(shù)據(jù)共享。深入推廣“區(qū)塊鏈”在一件事領(lǐng)域中的運(yùn)用，通過電子證照目錄和用證、存證等關(guān)鍵信息上鏈，促進(jìn)跨機(jī)構(gòu)、跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)主體證明、產(chǎn)權(quán)證明、工程規(guī)劃許可證等3項(xiàng)材料自動獲取，城市道路占用費(fèi)繳納證明、汽車購車證明、產(chǎn)權(quán)人身份證明等3項(xiàng)材料容缺受理，企業(yè)群眾申報(bào)材料平均減少7項(xiàng)，辦事時(shí)間縮短近80%，實(shí)現(xiàn)“共享材料一次提交、電子證照部門共享、全部流程網(wǎng)上辦理”。

打通系統(tǒng)壁壘，落實(shí)全程網(wǎng)辦。深度貫通信陽市政務(wù)服務(wù)平臺與電力營銷2.0系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)格式不一致和接口不兼容問題，推動政務(wù)服務(wù)平臺與電力系統(tǒng)低壓居民新裝、低壓非居民新裝、高壓新裝三個(gè)事項(xiàng)精準(zhǔn)對接，企業(yè)群眾從市政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行線上線下事項(xiàng)申報(bào)后，相關(guān)辦件數(shù)據(jù)直接以前置庫對接的方式推送到供電系統(tǒng)，供電系統(tǒng)解析獲取對應(yīng)辦件信息，并在審批完成后將辦件信息同步回流至政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自由流通和資源高效整合。企業(yè)群眾辦理充電樁報(bào)裝無需再到窗口提交材料，在線上一次提交便能輕松辦理，最少提供2項(xiàng)材料，最多減少2個(gè)交互環(huán)節(jié)，最快1個(gè)工作日即可辦結(jié)，辦事效率提升80%。

強(qiáng)化智能監(jiān)督，完善服務(wù)閉環(huán)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，通過政務(wù)服務(wù)“好差評”、鷹眼智能監(jiān)察、智能回訪、現(xiàn)場體驗(yàn)、第三方抽查等數(shù)字化、智能化監(jiān)督方式，深入開展“充電樁報(bào)裝一件事”便利度、完整度、滿意度情況調(diào)研，實(shí)現(xiàn)對審批部門、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位的全方位監(jiān)督，確保充電樁報(bào)裝“審批零阻礙、小區(qū)零停擺、安全零隱患”。探索構(gòu)建“智慧充電服務(wù)生態(tài)體系”，整合線上線下資源，引入智能調(diào)度與優(yōu)化算法，提升充電樁的使用效率與服務(wù)質(zhì)量，推動打造一批具有標(biāo)桿意義的樣板工程。

據(jù)介紹，信陽市“充電樁報(bào)裝一件事”上線后，業(yè)務(wù)辦理量逐月持續(xù)上升，已惠及企業(yè)群眾1700余人次。