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為深入貫徹落實國務院《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，天津市寶坻區(qū)政務服務辦在深化政務服務改革上以落實“高效辦成一件事”為重點，不斷加快推進政務服務提檔升級、提質增效。

問詢靠前一步

為進一步解決企業(yè)群眾不知曉“高效辦成一件事”相關政策、不會用政策等問題，寶坻區(qū)政務服務辦重新梳理制定了“高效辦成一件事”閉環(huán)服務流程，在幫辦環(huán)節(jié)靠前一步介入詢問，若辦事內容符合事項聯(lián)辦要求，則主動推薦“一件事”場景服務，引導申請人至“一件事”專區(qū)辦理業(yè)務，實現(xiàn)政務服務中心辦事群眾對一件事政策“應享盡享”。

服務先行一步

圍繞政務服務中心26個部門628項事項，推出48項“高效辦成一件事”新服務場景，發(fā)揮綜合受理窗口“前臺綜合受理、后臺分類審批”的業(yè)務優(yōu)勢，打造“綜窗+一件事”流轉服務模式，有效串聯(lián)審批服務事項，將場景辦事事項進行最小顆粒度分解，制定“一件事告知書”、登記表，形成“主動問詢、一口進件、后臺流轉、一口出件”全流程閉環(huán)服務。

辦事快人一步

自“綜窗+一件事”流轉服務模式推出以來，通過并聯(lián)辦理、后臺跑腿、材料共享等服務舉措，跑腿次數(shù)平均減少50%以上，提交要件平均減少30%以上，辦理時長平均減少70%以上。推動實現(xiàn)寶坻政務服務辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，企業(yè)和群眾辦事更加高效便利。

張鳳剛農(nóng)資經(jīng)營部辦理農(nóng)藥經(jīng)營許可時就享受到了這一政策紅利，在辦理營業(yè)執(zhí)照階段，幫辦人員了解到張先生的辦事需求，將其引導至“一件事服務專區(qū)”，推薦將營業(yè)執(zhí)照和農(nóng)藥經(jīng)營許可兩個證照聯(lián)辦，一次提交材料，后臺科室完成審批，隨后直接一口領取全部證照。張先生對政務服務辦的主動服務與便捷審批表示了肯定。

進入2024年，寶坻區(qū)政務服務辦相繼推出“654”審批陪跑服務、“潮汐窗口”等惠企服務舉措，后續(xù)還將進一步查找服務盲點和死角，以更高標準、更嚴要求，保持政務服務的奮進姿態(tài)，持續(xù)完善服務周到、便捷高效的政務服務新場景，逐年推出新一批“高效辦成一件事”重點事項，真正高效辦好每一件政務服務“小事項”，實現(xiàn)以人民為中心、為人民服務的“大目標”。

來源：天津市寶坻區(qū)委宣傳部