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　　9月24日，記者來到烏海市海南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一個標(biāo)有“誠信建設(shè)投訴”字樣的窗口格外醒目。該窗口集中受理企業(yè)和群眾針對政府部門在政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府投資等領(lǐng)域承諾事項違約失信行為的投訴。該窗口的設(shè)置，進一步暢通了企業(yè)和群眾對政府失信行為的訴求直達(dá)渠道。

　　前不久，海南區(qū)的張女士申請了“創(chuàng)業(yè)補貼”扶持資金。然而30天過去了，資金卻遲遲沒有到位。帶著困惑，她來到海南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的“誠信建設(shè)投訴”窗口，如實反映了情況。

　　工作人員了解情況后，迅速將問題上報。海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視，立即啟動調(diào)查機制，核實情況后責(zé)令相關(guān)業(yè)務(wù)部門開通“綠色通道”，加快審批流程，很快便將補貼資金撥付到了張女士的賬戶。同時，該中心還主動為她提供了后續(xù)政策申報的“一對一”代辦服務(wù)，確?；萜笳哒嬲涞匾娦А?/p>

　　據(jù)海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長張超介紹，為從機制上防范和解決政策兌現(xiàn)不及時、政府承諾不落實等問題，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將惠企政策兌現(xiàn)情況納入各部門年度優(yōu)化營商環(huán)境績效考核范圍，對多次出現(xiàn)失信行為的部門啟動相關(guān)程序。同時，專門設(shè)立“面對面”企業(yè)服務(wù)專區(qū)，開誠布公地接受企業(yè)和群眾對政府未履約行為的實名投訴，全方位打造誠實守信的政務(wù)環(huán)境。

　　政務(wù)誠信是社會信用體系的基石，直接關(guān)乎政府公信力與營商環(huán)境的優(yōu)化。近年來，烏海市堅持將政務(wù)誠信建設(shè)作為推動法治政府建設(shè)的重要抓手，致力于將“言出必行、有諾必踐”融入政府運行的每一個環(huán)節(jié)。從持續(xù)優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境到全面提升行政機關(guān)工作人員法治思維、法治素養(yǎng)和依法辦事能力，烏海市正努力將誠信從無形的準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為市場主體可感、可信的切實體驗。

　　為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，烏海市在全區(qū)率先建成“一件事一次辦”掌端審批系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程掌上辦理，全市特色“一件事”審批時限壓減93%，實現(xiàn)“一件事”從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變；扎實開展涉企執(zhí)法專項行動，共梳理“兩張清單”行政執(zhí)法事項14935項，進一步厘清執(zhí)法邊界，推動行政職責(zé)清晰化、規(guī)范化；創(chuàng)新建立“無備案不檢查”工作機制，累計備案10335次，檢查頻次同比下降27%；深入開展法律服務(wù)，打造“律師助企公益法律咨詢點”，今年以來開展民營企業(yè)“法治體檢”系列活動56場次，出具專業(yè)意見95條，審查合同73份，以精準(zhǔn)法治服務(wù)護航民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　為提高依法行政水平，烏海市把行政應(yīng)訴情況納入年度考核述職報告中，推動行政機關(guān)負(fù)責(zé)人參與案件分析研判和爭議實質(zhì)化解；著力強化府院聯(lián)動，每季度召開行政案件講評交流會，切實提升行政機關(guān)負(fù)責(zé)人運用法治思維和法治方式解決問題的能力；著力推動公正執(zhí)法，建立行政敗訴案件“一案一復(fù)盤”典型案例“重點分析”機制，編制《2024年全市行政機關(guān)敗訴案件分析報告》《全市行政機關(guān)敗訴案件情況通報》。

　　烏海市還明確行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴工作職責(zé)、流程，建立行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴評價機制，制發(fā)應(yīng)訴流程導(dǎo)圖，制定《行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴評價表》。同時把公職人員信用核查結(jié)果作為招錄、考核、選拔任用的重要依據(jù)和關(guān)鍵一環(huán)，建立公職人員誠信檔案14641份，完成全市擬聘用人員和擬嘉獎人員共1944人社會信用記錄查詢工作，持續(xù)提升公職人員法治意識和誠信意識。（記者 郝飚)