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保潔人員在業(yè)主家中擦玻璃

王曉霞忙著趕場

家政人員持證上崗

　　隨著春節(jié)臨近，年終大掃除已經(jīng)提上日程。連日來，記者走訪呼和浩特市家政服務市場了解到，首府保潔服務供不應求，價格也呈現(xiàn)節(jié)日性上漲。記者發(fā)現(xiàn)，隨著市民對家政服務需求的持續(xù)剛性增長，家政人員成為“香餑餑”的同時，市場也呼喚素質(zhì)更高的“新家政人”。

　　　【走訪】

　　　家政服務熱起來

　　“臨近春節(jié)，家里需要擦玻璃、清洗油煙機和打掃衛(wèi)生，每年這個時候我都要提前一個星期通過家政服務公司找專業(yè)保潔人員進行打掃。這不，今天早上9點半家政服務公司的保潔員趕到我家，四五個小時就把活干完了，打掃得干干凈凈。”1月29日，家住竹園小區(qū)的何麗霞對記者說。

　　記者近日走訪首府部分家政服務市場了解到，從12月底開始，不少市民就通過電話、微信預約家政保潔服務。一些家政工作人員表示，與往年不同的是，今年部分市民選擇家政保潔的同時會要求居家消毒，服務更多樣化。

　　目前家政服務已經(jīng)進入節(jié)前模式，記者從呼和浩特仁和、八方、儒科等家政服務公司了解到，家政保潔服務如今越來越精細化，從擦玻璃、廚房及地板維護、墻面清潔延伸到家電清洗、空氣凈化、消毒等服務。而價格也比前幾年有所提高，正常家政保潔費用按照房間平米數(shù)來收取，春節(jié)期間比平時略漲1元/平方米，擦玻璃價格在每平方米2~2.5元，打掃家每平方米6~6.5元，而平時打掃家每平方米是5~5.5元。

　　【調(diào)查】

　　　保潔人員忙趕場

　　擦玻璃、家電清洗、廚房清潔……在客戶家里，38歲的家政保潔員王曉霞和同伴兒9點半準時到客戶家中，她們統(tǒng)一著裝，腳穿鞋套，從背包里拿出水桶及清潔工具，動作嫻熟，和其余兩個同伴兒分工明確后，她們有條不紊開始清潔工作。

　　“面積小的一天能服務兩三家，面積大的一天只能服務一家?！蓖鯐韵颊f，雖然辛苦，但是收入頗高。

　　王曉霞從事保潔兩年多，為了照顧兩個年幼的孩子，她選擇了保潔服務，這樣時間可以自由支配，方便照顧家庭。連續(xù)兩年，春節(jié)都是她最忙碌的時候，根據(jù)客戶家保潔面積的大小，她和同伴兒將工作日程安排得滿滿當當?！芭R近春節(jié)，常常是這家做完趕去下一家，忙得不亦樂乎?！蓖鯐韵颊f，今年春節(jié)，她選擇就地過年，進入臘月后，派單已經(jīng)全部接滿，目前保潔服務排到了臘月二十九，就自己而言，臘月的收入有七八千元。

　　記者聯(lián)系的幾家家政服務公司均表示，目前，家政保潔類服務需求量上升，大部分是人少活多，各個家政公司都已提前預定，均進入忙碌期，現(xiàn)已不再另接單子。

　　【問題】

　　　從業(yè)者良莠不齊

　　采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，由于家政人員的從業(yè)門檻較低，不少雇主在聘用家政人員時，遇到了煩心事。

　　“去年7月，我雇了一位保姆，沒想到她遲遲不能提供身份證，更無法辦理健康證，我女兒剛剛出生，這樣一位身份不明的人留在家里，實在是很危險?！焙艉秃铺厥兄Z女士告訴記者，她剛與保姆見面時，保姆稱身份證丟失正在補辦，身份證補辦好后她就去辦健康證。諾女士見該保姆勤快能干，便留其在家工作，沒想到一連數(shù)月，該保姆始終不提供身份證，直到去年11月，在諾女士的一再催促下，該保姆稱自己沒有身份證也沒有戶口本。諾女士當即將該保姆辭退。

　　無獨有偶，呼和浩特市的雇主張先生，也遇到了一位身份信息不明的保姆。張先生的母親摔傷臥床，他通過中介找了一位保姆，保姆進家后不久，張先生便發(fā)現(xiàn)母親的錢款丟失上萬元。后來，張先生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這位保姆提供的身份信息是假的，之所以不敢透露真實身份，是因為有吸毒前科。這件事情至今令張先生提心吊膽，覺得要找到一個好保姆真的很難。

　　呼和浩特市家庭服務行業(yè)協(xié)會副會長劉曉春表示，家政從業(yè)人員大多文化程度較低，且多為零散服務人員，而家政公司對家政從業(yè)人員提供身份信息的真實性難以辨別，對有無犯罪記錄等信息難以掌握，導致家政從業(yè)人員魚龍混雜，由此也滋生了一些問題。因此，消費者在雇用家政人員時，也要擦亮眼睛，通過正規(guī)渠道雇用家政人員，要求出具上崗證、健康證、身份證等，同時要對其健康狀況和個人信息資料認真核對，并在事前簽訂合同以明確雙方的權利和責任，維護好各自的合法權益。

　　【規(guī)范】

　　　4000名家政服務人員持證上崗

　　如何讓市民雇用到放心的家政人員？呼和浩特市相關部門正在積極行動。2020年下半年以來，呼和浩特市啟動家政從業(yè)人員信用體系建設，目前，呼和浩特市已有4000名家政從業(yè)人員完成信用信息錄入，持證上崗。

　　“這4000名家政從業(yè)人員已經(jīng)在國家商務部的系統(tǒng)中成功注冊，并且印發(fā)了新的工作證，工作證上有二維碼，客戶只要掃一掃二維碼，就能知道證件與上門人員是否一致，其健康狀況、是否有職業(yè)污點等，可一目了然，實現(xiàn)了對家政從業(yè)人員可查詢可追溯?！眲源罕硎?，呼和浩特市家庭服務行業(yè)協(xié)會正在對全市的家政服務公司和人員進行家政服務員認證及培訓，在國家商務部系統(tǒng)中注冊，商務部家政信用信息平臺的信用錄入與公安部門的數(shù)據(jù)是相互打通的，也就是說，在該平臺注冊的家政服務人員，能夠查詢到犯案記錄，是否有吸毒、盜竊等行為都將明明白白。隨著信息錄入，家政人員提供假身份證、假戶口復印件等情況將被快速識別。今后，如果沒有持證上崗，客戶可以拒絕“三無”家政人員上門服務。

　　【變化】

　　　呼喚素質(zhì)更高的“新家政人”

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些雇主對家政人員的服務質(zhì)量及服務技能的要求越來越高，家政行業(yè)呼喚素質(zhì)更高的“新家政人”。

　　1月29日，呼和浩特市儒科家政服務有限公司就遇到兩位有著特殊要求的雇主。其中一位年輕媽媽想找一名育嬰師，她對育嬰師的要求除了普通話標準、會合理搭配孩子飲食、能與孩子游戲互動外，還要求會講英語、能給孩子讀英語繪本，遺憾的是，雖然大部分經(jīng)過培訓的育嬰師都具備基本的育嬰素養(yǎng)，但是會講英語的育嬰師幾乎找不到。

　　還有一位雇主給家中80多歲的老人尋找一位保姆，由于老人行動不便需要護理，且要按時服藥，他要求家政人員具備較高的護理能力，且懂得用藥管理。而這樣的保姆并不好找，大多數(shù)保姆由于文化程度不高，只具備做飯、料理家務等技能，缺乏專業(yè)的護理能力。

　　呼和浩特市儒科家政服務有限公司工作人員告訴記者，近年來，雇主對家政人員的要求越來越高，尤其是照顧老人和小孩需要具備更高的素質(zhì)。為此，他們也在不斷轉型，培訓符合市場需求的家政人員。

　　“現(xiàn)在僅僅會做家務的家政人員已經(jīng)不能滿足顧客的需求，很多家庭都想找具有專業(yè)技能和經(jīng)驗的高素質(zhì)綜合人才。”劉曉春介紹，家政人員的分工已經(jīng)細化為母嬰護理、家政料理、家庭照護等多個工種。同時，家政服務也成為一項專業(yè)性、技能性很強的工作，需要多種知識和技能的綜合運用。因此，家政人員的培訓、技能認定顯得尤為重要。

　　【舉措】

　　　加大培訓力度提升專業(yè)化水平

　　記者從呼和浩特市婦聯(lián)了解到，隨著居民消費能力的不斷增強，家庭養(yǎng)老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多層次、多元化的家庭服務需求持續(xù)剛性增長，呼和浩特市的家政服務業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，但是也存在企業(yè)“小、散、弱”，市場競爭無序，連鎖化、品牌化經(jīng)營比例低，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范等問題。

　　呼和浩特市婦聯(lián)黨組書記、主席云玉美介紹說，為推動家政服務行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化和現(xiàn)代化發(fā)展，呼和浩特市正在推動家政服務行業(yè)誠信體系建設，加強家庭服務人員的上崗培訓和服務等級認定，推行掛牌上崗、持證上崗；另一方面，將組織開展不同層次和形式的家庭服務業(yè)管理、法規(guī)、標準和認證等方面的教育職業(yè)技能培訓，培養(yǎng)各類高質(zhì)量高水平的家庭服務人才，引進研發(fā)先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，開展家庭服務業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的項目推進和實施，建立以誠信為基礎的家庭服務業(yè)商業(yè)生態(tài)體系。(記者 劉睿 劉惠)