用文明之光 繪精彩旅程
時間：2025-05-21 15:43
來源：烏海日報
近年來，烏海市文旅工作亮點頻出，旅游指標屢創(chuàng)新高。數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，烏海市接待國內(nèi)游客209.29萬人次，同比增長17.95%;實現(xiàn)國內(nèi)游客總花費24.98億元，同比增長22.24%。
烏海市文旅火熱出圈，眾多游客紛至沓來，這既源自烏海市獨特的沙海美景，也得益于城市文明程度的不斷提升。
深化行業(yè)自律
構(gòu)建工作新機制
旅游要提升，文明須先行。烏海市結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建、省級文明旅游示范單位創(chuàng)建等工作，持續(xù)抓好文明旅游工作，積極打造放心、舒心的旅游環(huán)境，全面推動文明旅游工作制度不斷完善、文明風尚逐步形成、管理水平顯著提高。
烏海市旅游管理部門要求旅游經(jīng)營管理人員和其他旅游從業(yè)人員自覺遵守、帶頭踐行文明旅游基本規(guī)范，落實導游、領(lǐng)隊業(yè)務工作和文明督導“一崗雙責”制度，形成以組織游客文明旅游為導向的評價制度，推動形成“導游帶團講文明、游客出行守規(guī)范”的良性互動。
烏海市以監(jiān)管為抓手，構(gòu)建“自查+巡查+約談+信用”監(jiān)管閉環(huán)。同時，推進文旅信用體系建設，組織重點旅行社簽署誠信服務承諾書，建立“紅黑名單”制度，公示失信企業(yè)案例，形成“一處失信、處處受限”的震懾效應，旅游投訴處理滿意度達98%以上。
強化宣傳引導
弘揚旅游新風尚
5月17日，“守望北疆心向黨 風起黃河石榴紅”2025年“狂野沙漠 悅享烏達”暨“大漠惠享·放飛夢想”中國旅游日風箏競賽展示活動開幕，現(xiàn)場“文明旅游拼拼樂 共享烏達好風景”趣味項目吸引眾多市民參與其中。
近年來，烏海市積極構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳矩陣，讓文明旅游理念深入人心。通過景區(qū)、星級飯店LED顯示屏滾動播放文明旅游公益廣告，利用微信公眾號發(fā)布“安全生產(chǎn)與文明旅游倡議書”等內(nèi)容。線下層面，積極組織文明旅游志愿者在烏海機場發(fā)放宣傳手冊，面對面引導游客踐行文明出行規(guī)范。4月，積極發(fā)布《文明觀鳥倡議書》，每年“5·19中國旅游日”常態(tài)化開展志愿服務，各景區(qū)在法定假日、寒暑假開展“正面引導+反面曝光”行動，形成“人人關(guān)注文明旅游、人人參與文明實踐”的濃厚氛圍。
優(yōu)化服務供給
唱響文明新樂章
在當代中國書法藝術(shù)館的紅色志愿服務站內(nèi)，除了辦公桌椅外，飲水機旁邊的桌子上整齊地擺放著簡易藥箱、城市地圖、圖書、充電插座等物品?！ ?/p>
旅游服務的溫度，彰顯城市文明的高度。目前，全市景區(qū)游客服務中心均設立志愿服務站，配備輪椅、嬰兒車、急救箱等便民設施，全年開展旅游咨詢、引導幫扶等志愿服務超5000人次。通過創(chuàng)建“文明服務窗口”，開展員工禮儀培訓，規(guī)范服務流程，景區(qū)服務投訴率下降40%。此外，增設休憩座椅、母嬰室等配套設施，推動服務從“標準化”向“精細化”升級，讓游客在細節(jié)中感受文明關(guān)懷。
烏海市還建立環(huán)境衛(wèi)生長效管護機制，各景區(qū)配備專業(yè)保潔隊伍，實現(xiàn)核心景區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”。推進景區(qū)提檔升級，規(guī)范設置道路指示牌、安全警示牌100余塊，更新智慧導覽系統(tǒng)，完善停車場、廁所等配套設施。通過生態(tài)修復工程與景觀提升項目，既提升景區(qū)承載能力，又守護“烏海藍”“生態(tài)綠”，讓文明旅游與生態(tài)保護同頻共振。
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